Обязанности:
-
Выполнение роли Администратор технической поддержки пользователей сервисов платформы:
Координация очереди инцидентов и запросов;
Взаимодействие с бизнесом по приоритетам инцидентов;
Взаимодействие с разработчиками и бизнес-лидером по важным инцидентам. -
Контроль лицензий, контроль корректности предоставленного доступа, исполнение запросов на предоставление доступа в систему.
-
Управление техническими окнами в системе (релиз менеджмент, обновление ПО), регулярное обновление test среды разработки.
-
Координация с командами разработки, группами поддержки Компании по вопросам решения инцидентов, проблем, и развития платформы:
Мониторинг заявок, заведенных на команду поддержки платформы;
Отслеживания журналов событий, выявление и решение проблем. -
Мониторинг состояния системы и сервера на наличие аномалий и проблем по имеющимся нотификациям и дашборда.
-
Передача инцидентов и задач на инфраструктуру.
-
Мониторинг состояния сервера и выделенного терминала для разработки.
-
Анализ инцидентов и отчётность по качеству сервиса для управляющего комитета.
-
Контроль выполнения задач (отв. ИТ) по итогам анализа.
- Консолидация хранение и регулярное обновление актуальной информации по системе: правила, процедуры, база знаний, инструкции, архитектурная документация.
Требования:
- Владение Excel на уровне уверенного пользователя.
- Опыт составления отчетов/ презентаций для руководящего состава.
- Опыт работы в качестве сотрудника 3-й линии поддержки (желательно).
- Высокие коммуникативные навыки.
- Аналитический склад ума.
- Приоритизация задач.
- Умение работать в команде.
Условия:
- Удаленный формат работы с 9.00 до 18.00 по Москве.
- Оформление по ТК РФ в ИТ-аккредитованную компанию.
- ДМС.
- Участие в интересных проектах крупной FMCG-компании.
