Апартмент системс - современная российская IT-компания. Мы работаем с 2013 года, занимаемся реализацией программного продукта для автоматизации продаж. Это сервис RealtyCalendar, позволяющий владельцам квартир и агентствам управлять размещением на сайтах бронирования.
Наши партнеры: Avito, Expedia, Ostrovok, Суточно, ЯндексПутешествия, Твил и многие другие.
Подключено 92 000 + квартир, через систему совершается > 1000 бронирований в день, активная клиентская база состоит из более 13 000 платящих клиентов.
Мы находимся в поиске Специалиста технической поддержки 1-й линии(голосовая поддержка).
Задачи:
- Решать проблемы клиентов и партнеров компании, по телефону, электронной почте, и в чате (в день в среднем поступает до 70 запросов);
- Около 70% обращений идут в виде телефонных звонков, оставшаяся часть - письменные запросы (в чате, на почте);
- Хорошо разбираться в продукте компании, уметь быстро находить информацию;
- Обрабатывать информацию, и заносить в CRM.
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
- Опыт работы с HelpDesk;
- Вы дипломат. Можете успокоить “сложного” клиента и помочь решить его проблему;
- Вы готовы работать полный рабочий день;
- Вы позитивны и терпеливы, и вам нравится помогать людям;
- Вы умеете грамотно и спокойно объяснять и доносить информацию.
Мы рады предложить:
- Полностью удаленный формат работы;
- Работу в компании, чей продукт является востребованным и перспективным на рынке;
- Работа в аккредитованной российской IT-компании со всеми льготами;
- Дружный сильный коллектив;
- Оплачиваемое обучение: предоставляем обучающие материалы, скрипты, IP-телефонию (полное сопровождение наставником на этапе встраивания в работу) и дальнейшая помощь и поддержка команды;
- Возможность карьерного роста внутри компании;
- официальное трудоустройство, полностью "белые" выплаты без задержек;
- Сменный график работы 2/2 с 8:00 до 20:00 (время московское).
