от 172400 до 172400 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
В AVA Group каждый сотрудник получает возможность реализовать свой
потенциал, работая над масштабными проектами и внося вклад в развитие
компании.
Мы предлагаем конкурентоспособные условия труда, возможности
профессионального роста и развития, а также поддержку инициативного
подхода к работе.
Если вы хотите стать частью нашей команды, мы будем рады рассмотреть
вашу кандидатуру на позицию "Руководитель контактного центра".
Зона ответственности:
- разрабатывать и внедрять стратегию продаж в контакт-центре.
- описывать и улучшать бизнес-процессы продаж.
- разрабатывать и внедрять аналитику и отчетность по продажам.
- контролировать и развивать менеджеров по продажам.
- обеспечивать выполнение планов продаж
- организация всех видов работ для бесперебойного и эффективного функционирования контактного центра;
- расчет и анализ ключевых показателей эффективности (KPI), создавать регламенты, системы мотивации и KPI для команды;
- организация эффективного взаимодействия со всеми подразделениями и улучшению сервиса;
- оценка качества работы специалистов мониторинга, контроль и разработка методик мониторингов;
- общее руководство подразделением;
- обеспечение единых стандартов качества обслуживания;
Ожидания от кандидатов:
- опыт управления командой и перестройки процессов;
- опыт управления продажами в колл-центрах от 3 лет обязательно, желательно в e-commerce.;
- понимание воронки продаж, метрик эффективности и принципов работы контакт-центров.
- умение работать с аналитикой и строить отчеты;
- опыт системного обучения и развития сотрудников;
- организованность, ответственность, оперативность, коммуникабельность;
- опытный пользователь ПК, MsWord, Excel.
Мы предлагаем:
- место работы: г. Москва, ул. Малый Власьевский, д.9, работа в современном, комфортном и отлично оборудованном офисе;
- график работы: 5/2 с 9.00 до 18.00;
- занятость - полный день;
- оформление согласно ТК РФ с первого дня работы;
- стабильная белая заработная плата, выплачиваемая без задержек два раза в месяц;
- льготные условия приобретения объектов недвижимости компании и участие в социальных программах, подарки для детей сотрудников компании к праздникам;
- корпоративное обучение на собственной платформе AVA Университет и возможность прохождения индивидуального обучения на внешних платформах за наш счет;
- система адаптации нового сотрудника и программа наставничества от центра компетенции;
- корпоративные скидки от партнеров компании (отели, фитнес-клубы, спортивные события и т.д);
- насыщенная корпоративная жизнь и развитая сеть внутренних комьюнити;
- материальная поддержка в различных жизненных ситуациях;
- реферальные программы с выплатой бонусов сотрудникам.
Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе достигать новых высот и создавать
будущее, полное успеха и достижений!
