Инженер технической поддержки (1-1,5 лтп)

Проект «Единая цифровая платформа» - новый высокотехнологичный проект,созданный при участии Министерства цифрового развития Российской Федерации.
Наша долгосрочная цель–способствовать эволюции государственных цифровых сервисов,предоставляя компаниям-разработчикам ГИС более гибкую,быструю,технологичную и защищенную облачную платформу для проектирования, реализации и последующей централизованной эксплуатации информационных систем государственного масштаба.

Наша платформа проектируется на решениях двух лидеров рынка отечественных облачных технологий: компании Basis, с продуктом Basis DynamiX Enterprise и компании Cloud.ru, с продуктом Evolution Stack.

Чем нужно заниматься:

• Прием, регистрация и классификация обращений от пользователей;
• Выполнение первичной диагностики проблемы на основе собранных данных;
• Поддержание актуальности Базы знаний, добавление новых статей и их обновление на основании решенных заявок;
• Проведение уведомительных рассылок на пользователей облачной платформы;
• Мониторинг показателей состояния IT Услуг и инфраструктуры;
• Превентивное реагирование до фактического сбоя и устранение аварий собственными силами в рамках имеющихся инструкций и типовых решений;
• Участие в учениях по работе во внештатных ситуациях (аварии);
• Координация действий с инженерами старших линий поддержки и разработчиками для оперативного устранения высокоприоритетных инцидентов (аварий).

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке не менее одного года;
• Базовое понимание принципов работы платформ виртуализации(OpenStack/VMware);
• Базовое понимание работы ОС *nix
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость и доброжелательность;
• Умение работать в режиме многозадачности
• Готовность к ночным сменам (график 2/2) и работе из офиса.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• Обучение и подготовка к работе в супер-профессиональной команде партнерской компании«Базис»;
• Высокая«белая»зарплата,регулярные предсказуемые выплаты;
• Медстраховка;
• Премии;
• Гарантированный карьерный рост при соблюдении понятных и прозрачных критериев;
• Возможность участия в профессиональных конференциях