Тургеневская улица 69
Мы более 10 лет делаем лучшие кейсы по внедрению CRM и автоматизации бизнеса - улучшение бизнес-процессов, внедрение программ лояльности, рассылки, аналитика, автоматизация логистики и оплат. В компании большая собственная продуктовая линейка своих запатентованных решений, таких как Retailcrm- Сбербанк, Тинькоф, OZON, WB, Яндекс-маркет, эватор, деливери-клаб, VK и прочие
Мы являемся лидерами как по внедрению RetailCRM, так и по модулям интеграции.
В компанию требуется сотрудник первой линии поддержки.
Ключевые задачи сотрудника.
- Ответ на запросы клиентов в чате, почте. (голосовые редко)
- Настройка и консультации по настройкам наших модулей.
- Передача запросов на вторую линию поддержки, информирование клиента о статусах прохождения запросов
- Передача запросов ответственным исполнителям в соответствии с действующими регламентами.
- Дополнение базы знаний, документаций.
- Написание тиккетов в другие сервисы.
Обязательные требования:
- Компьютерная грамотность
- Умение работать в режиме многозадачности.
- Грамотная устная и письменная речь
- Для удаленных сотрудников - постоянный доступ в интернет
Каким видим идеального кандидата:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года.
- Опыт ведения документации.
- Умение чтения технической документации
- Умение анализировать логи
График работы с 9 до 18 + перерыв на обед, 5\\2
Оформление по ТК
Работа в офисе в Тула или удаленно.
Уровень ЗП обсуждается на собеседовании
