Оператор-телемаркетолог Call-центра (стоматология)

В современную развивающуюся стоматологическую клинику «Дмитрович Фэмили» требуется постоянный сотрудник в штат на удаленную работу на позицию «Оператор - телемаркетолог Call-центра». Обязательным требованием для данной вакансии является наличие собственного стационарного компьютера с выходом в интернет и гарнитуры (наушники с микрофоном).

Клиника оказывает весь спектр услуг по лечению зубов (ортодонтия, ортопедия, хирургия, лечение в наркозе и др.) для жителей Москвы и области. Клиника успешно работает с 2009 г. и имеет безупречную репутацию среди коллег и пациентов.

КОГО МЫ ИЩЕМ:

Релевантный опыт работы: Опыт успешных, активных удаленных телефонных продаж, знание офисных программ, IP телефонии, CRM систем и мессенджеров.

Навыки продаж и переговоров: Знание этапов телефонных продаж, владение техниками и психологией убеждения, умение продавать встречи по телефону, умение аргументировать, проводить переговоры, говорить на языке «ВЫГОД» при презентации услуг, сильный навык отработки возражений.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:

• Целеустремленность – не ленивый сотрудник, который делает всё для достижения результата и выполнение плановых показателей

• Умение и желание отрабатывать возражения клиентов в большом количестве

• Высокий уровень активности, ответственности, самоорганизации

• Умение находить подход к самым сложным пациентам и действовать в непредвиденной ситуации

• Желание развиваться и обучаться - сотрудник, который регулярно изучает новую литературу по продажам, проходит тренинги и профессионально развивается параллельно с работой

• Эмпатия – сотрудник, умеющий слушать, слышать и сопереживать эмоциональному состоянию людей

• Азарт и амбициозность к деньгам

УСЛОВИЯ РАБОТЫ, ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Заработная плата: 40 000 - 95 000 (оклад + премия)

График работы: 2\2 9:00-21:00

Льготное лечение в клинике для сотрудников и членов семьи

Корпоративное обучение

Удаленная работа

ТРЕБОВАНИЯ И ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ:

• Дружелюбное отношение к коллегам и пациентам

• Навыки активных телефонных продаж, умение отрабатывать возражения

• Грамотная письменная речь

• Умение выстраивать коммуникации и быть клиентоориентированным

ОБЯЗАННОСТИ:

• Уверенное владение ПК

• Знание медицинских информационных систем: Инфодент

• Знание CRM (AMO CRM, Битрикс)

• Средне-специальное или высшее образование

• Обработка звонков и заявок первичных и повторных пациентов в течение дня

• Полноценная консультация по услугам клиники по телефону, запись и доведение первичных пациентов до консультации в клинике с максимальной конверсией

• Консультация пациентов в мессенджерах

• Производить обзвон повторных пациентов с целью записи на осмотр или повторную консультацию

• Вносить всех пациентов и дополнительную информацию в МИС и CRM системы

• Контролировать явку записанных пациентов

• Подготовка внутренней отчетности

  КАКИМ МЫ ВИДИМ ЭТОГО ЧЕЛОВЕКА:

• Грамотная, слаженная, приятная речь, умение добавлять положительные эмоции в голос (улыбку), умение объяснить сложные медицинские термины простым обывательским языком, открытость в общении и уверенный голос
• Знание этапов телефонных продаж, умение продавать встречи по телефону, умение аргументировать и говорить на языке «ВЫГОД» для пациентов, владение техниками и психологией убеждения

• Целеустремленность – не ленивый сотрудник, который заранее самостоятельно планирует свой день и делает всё для достижения результата;

• Желание развиваться и обучаться - сотрудник, который регулярно изучает новую литературу по продажам, проходит тренинги и профессионально развивается параллельно с работой

• Эмпатия – сотрудник, который умеет слушать, слышать и сопереживать эмоциональному состоянию клиента

• Умение и желание отрабатывать возражения клиентов в большом количестве

• Умение работать в команде и помогать её членам

• Азарт и амбициозность к деньгам

НА КАКИХ УСЛОВИЯХ МЫ БУДЕМ ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ:

• Предоставляем социальный пакет

• Зарплата два раза в месяц (всегда вовремя)

• Постоянное развитие и обучение (система обучения и наставничества)

• Возможность вырасти до руководителя

• Работа на входящем потоке первичных обращений

ЧТО МЫ БУДЕМ ОЖИДАТЬ ОТ СОТРУДНИКА:

• Выполнять плановые показатели по конверсии и количеству первичных пациентов

• Принимать входящие звонки от первичных пациентов и совершать исходящие

• Перезванивать по заявкам первичных пациентов, оставленных на сайте

• Полноценно, доброжелательно консультировать пациентов по телефону по услугам клиники

• Вносить всех пациентов и необходимую дополнительную информацию в CRM систему

• Равномерная загружать докторов первичными консультациями