Wildberries — это крупнейший игрок российского рынка E-commerce.
Это сплоченная команда людей, которые любят свою работу и ценят возможность реализовать самые масштабные и инновационные проекты на рынке, а также принять сложные профессиональные вызовы.
Сейчас в Wildberries мы развиваем новую рекламную платформу, привлекая к созданию продукта лучших кандидатов из E-commerce и AdTech рынка.
Мы ищем Старшего менеджера в службу поддержки продавцов Wildberries.
Обязанности:
-
Организация исходящих звонков и текстовых сообщений (работаем с Битрикс);
-
Наставничество, мотивация, проведение 1-1 встреч, разборов сложных кейсов;
-
Анализ и улучшение KPI (например, скорость выполнения заданий, уменьшение ошибок в коммуникации и процессе);
-
Работа с возражениями, жалобами и эскалациями;
-
Планирование смен, распределение нагрузки, отчетность по результатам работы команды.
Требования:
Опыт работы:
-
От 2 лет в управлении командой (от 3х человек) в сфере клиентского сервиса, поддержки или исходящих коммуникаций;
-
Опыт работы со звонками, желательно исходящими.
Навыки:
-
Умение выстраивать и оптимизировать процессы;
-
Навыки обучения и мотивации сотрудников;
-
Аналитическое мышление: умение работать с метриками (например, количество звонков, конверсия, NPS);
-
Навыки работы с возражениями и сложными клиентами;
-
Гибкость и готовность работать в условиях неопределенности (команда новая, процессы в стадии формирования).
Личные качества:
-
Ответственность, инициативность и проактивный подход;
-
Коммуникабельность и умение выстраивать доверительные отношения с командой;
-
Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности;
-
Ориентация на результат и клиентоориентированность.
Вашим преимуществом будет:
-
Опыт работы с Битрикс и понимание метрик NPS, CSI, AHT;
-
Опыт работы в сфере digital или рекламных сервисов.
Мы предлагаем:
- Трудоустройство по ТК РФ;
- График работы 5/2, с 9-18 или 10-19 по Москве, формат обсуждается с финальным кандидатом;
-
Интересные и сложные проекты, уникальный опыт.
