Руководитель службы приема и размещения

Обязанности:

• организация и контроль деятельности службы приема и размещения;
• качественное представление услуг отеля, регистрация, заселение и выселение гостей;
• операционная работа с администраторами Front Office, контроль за соблюдением стандартов и технологий работы службы;
• контроль правильности проведения расчетов и соблюдения кассовой дисциплины;
• кадровое делопроизводство и управление персоналом: поиск, интервьюирование и проведение собеседований, подбор, найм, обучение на рабочем месте, адаптация, коучинг, информирование о всех нововведениях;
• выстраивание графиков работы и графиков отпусков администраторов СПиР;
• написание и доработка инструкций, стандартов работы, регламентов и распоряжений, касающихся работы администраторов СПиР;
• тестирование и проведение аттестации сотрудников СПиР;
• эффективное взаимодействие с другими отделами и службами;
• работа с экстранетами OTA;
• работа с программой размещения, взаимодействие с тех. поддержкой;
• взаимодействие с гостями;
• консультация гостей по вопросам, касающимся оказываемых услуг;
• решение конфликтных ситуаций, работа с жалобами;
• ответы на отзывы на отельных площадках;
• ведение базы гостей: обновление списка гостей, попавших под программу лояльности;
• ведение документальной отчетности.

Требования:

• опыт работы в гостиничном бизнесе (от 2 лет);
• знание английского языка;
• среднее специальное или высшее образование;
• владение ПК (PC Basis, АСУ, ПО Элпост);
• грамотная устная и письменная речь;
• презентабельный внешний вид.

Условия:

• официальное трудоустройство;
• график 5/2 с плавающими выходными.