Специалист поддержки инфраструктуры

Что мы делаем и кого ищем:

Строим и поддерживаем инфраструктуру (железные серверы, виртуализация, сети, различные инструменты для разработки, контейнеризация, оркестрация контейнеров, мониторинг, автоматизация, собственные разработки на Python, Go) для разработчиков телеком решений и выпуска самих продуктов.

Ищем человека, который сможет оказывать первичную техническую поддержку для разработчиков со стороны инфраструктуры.

Чем Вам предстоит заниматься:

• Обработка заявок в системе Jira (поступающих через ServiceDesk) и в чатах поддержки;
• Осуществление поддержки уровня L1, используя инструкции и внутреннюю документацию (выдача прав доступа, решение типовых проблем, поиск инженера для решения проблемы в соответствии с базой сервисов и закрепленными ответственными, а также skill матрицей);
• Взаимодействие с заказчиком;
• Отслеживание статуса заявок, ведение её до закрытия;
• Участие в составлении инструкций;
• Участие в решении внутренних задач департамента.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• У тебя есть опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
• Ты знаешь что такое Jira, умеешь в ней работать;
• У тебя есть базовые знания о следующих инструментах: Git, Docker, Gitlab, Artifactory, Grafana, Ansible;
• Ты умеешь работать в Linux на уровне пользователя.

Будет плюсом:

• Базовые знания о Kubernetes, Python, Hashicorp Vault, PostgreSQL, Mongodb, Prometheus/Victoriametrics, ELK/Opensearch;
• Знание модели OSI.

Будем рады предложить Вам:

• Возможность полной удалённой работы
• «Лекторий», в рамках которого приглашенные эксперты и наши специалисты на регулярной основе делятся профессиональным опытом из различных областей науки
• Медицинскую страховку, включающую стоматологию, госпитализации, международные путешествия
• Льготное страхование членов семьи