Специалист технической поддержки (JavaScript junior)

XB Software — компания в области разработки веб- и мобильных решений. Уже 16 лет мы предоставляем услуги полного цикла по разработке программного обеспечения под заказ, а также разрабатываем и реализуем собственные ИТ продукты.

Наши продукты - UI библиотеки DHTMLX и Webix (JavaScript/HTML/CSS). Клиентами являются компании и стартапы, которые делают свои веб-приложения, используя компоненты этих библиотек.

С перспективой расширения нам требуется Специалист технической поддержки.

Работа заключается в технической консультации веб-разработчиков (клиентов) по вопросам интеграции и настройки наших виджетов.

Функционал:

1. Ежедневно просматривать входящие запросы на публичных ресурсах (форум/документация), вносить их в трекер задач.
2. Отвечать на вопросы клиентов во внутренней support-системе и на публичных ресурсах.

Работа ведётся в команде: на проекте уже есть специалисты технической поддержки, которые введут в курс дела и наряду с разработчиками будут помогать по технически сложным вопросам. Первые 1-1.5 месяца работы больше всего времени будет уделено обучению с постепенным переходом к реальным задачам.
В зависимости от сложности вопроса и Вашего опыта, решение может потребовать написания примеров кода (от нескольких строк до небольших демо) с текстовым описанием в дополнение к ним.

Консультация ведется письменно (в формате email или на форуме продукта). Язык переписки - английский.
Техподдержка не предусматривает никаких видео-аудио звонков, мы работаем без ночных смен.

Перспектива: при желании возможно развиваться дальше в качестве JavaScript-разработчика.

Требования:

• Знания JavaScript (ES5/ES6), HTML и CSS. Опыт в программировании (включая обучение и стажировки).

• Обязательно: опыт работы с React или схожим фреймворком.

• Умение читать чужой код/общее понимание алгоритмов.

• Базовое понимание инструментов отладки в браузерах (DevTools)

• Желание вникать в вопросы клиентов (в описание технических проблем) и помогать им решать их.

• Умение понятно излагать свои мысли на письме.

• Хороший письменный английский (Intermediate и выше).

• Ответственное отношение к рутинным задачам (отслеживание новых запросов).

Условия:

- Работа в офисе или удаленно по желанию, полный рабочий день.

- Гибкое начало рабочего дня.

- Расширенный соцпакет (отпуск 29 дней, медстраховка, английский язык в офисе, 50% оплата Ваших спортивных занятий, корпоративные праздники и активности).

- Оплата: оклад с привязкой к курсу доллара (по результатам собеседования).

*Размещены сведения о перспективном рабочем месте.