Специалист отдела технической поддержки (1 линия)

Компания - производитель системы контроля доступа Parsec открывает конкурс на должность специалиста отдела технической поддержки.

Компания ООО" МДО" с 1994 года создает программное обеспечение различного уровня сложности, от мобильных приложений до сложных распределенных систем. Совместно с лидером российского рынка СКУД —Parsec™ разрабатываем ПО и оборудование для современных систем контроля и управления доступом.

Нам нужен - командный игрок, способный квалифицированно помогать клиентам как в типовых, так и в сложных ситуациях.

Чем предстоит заниматься:

• Приём обращений от пользователей по телефону;

• Регистрация и маршрутизация обращений в системе HelpDesk;

• Консультация и оказание помощи клиентам в рамках 1-й линии технической поддержки;

• Эскалация сложных вопросов на 2-ю линию технической поддержки;

• Взаимодействие со смежными подразделениями по решению вопросов клиентов;

• Работа с базой знаний.

Наши пожелания к кандидатам:

• Технический бэкграунд;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Навыки ведения телефонных консультаций;
• Умение работать в команде, грамотная речь, вежливость, внимательность, ответственность;
• Высокие коммуникативные навыки.

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года;
• Опыт работы с системами безопасности (системами контроля и управления доступом, охранного телевидения, охранно-пожарной сигнализации);
• Желание учиться и развиваться в техническом направлении.

Мы предлагаем:

• График работы: 8-часовой рабочий день, 5-дневная неделя;
• Профессиональное руководство без излишнего формализма;
• Официальное трудоустройство. Гарантии в соответствии с ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный) с первого дня, ДМС, оплачиваемые обеды;
• Обучение и развитие: система наставничества, внешнее обучение;
• Уютная кухня для комфортного перерыва на перекус;
• Выездные корпоративные мероприятия.