Ostrovok.ru — travel-tech компания, создающая платформы онлайн-бронирования отелей, авиабилетов и других услуг как для индивидуальных путешественников, так и для корпоративных клиентов и тревел-агентств.
Наши бренды: Ostrovok.ru, B2B.Ostrovok.ru, Ostrovok.ru Командировки. Мы развиваем проекты как в России, так и за рубежом.
Мы продолжаем стремительно расти, поэтому нуждаемся в талантливых активных специалистах, которые помогут нам развивать международные продукты и завоевать новые рынки.
Обязанности:
- Выстраивание стратегии клиентского сервиса: Ты станешь главным представителем интересов клиентов B2C внутри компании, обеспечивая согласованность действий для достижения общих целей сервиса и повышения удовлетворенности клиентов
- Развитие клиентского опыта: Будешь анализировать текущие процессы, выявлять слабые места, интегрировать новые технологии и инструменты, которые помогут автоматизировать процессы, упростить взаимодействие с клиентами и повысить их лояльность.
- Работа с метриками успеха: Вместе с руководителем клиентского опыта вы будете анализировать показатели удовлетворенности (NPS, CES, CSAT) и находить пути их улучшения.
- Сравнительный анализ: Оценивать практики компании в сравнении с конкурентами и лидерами отрасли, находить точки роста и внедрять лучшие решения для усиления наших позиций на рынке.
- Анализ и оценка эффективности: Собирать и представлять данные о производительности сервиса, работать с метриками и настраивать KPI.
- Непрерывное совершенствование процессов: Выявлять слабые звенья в процессах и устранять их, реализовывать проекты по упрощению процессов в сотрудничестве с командой BizOpt.
Требования:
- Имеешь опыт работы в сфере B2C или клиентского сервиса.
- У тебя сильные лидерские качества, опыт построения и управления командой.
- Знаешь ключевые метрики клиентского опыта (NPS, CES, CSAT) и умеешь с ними работать.
- Обладаешь сильными коммуникативными навыками, работал с кросс-функциональными командами.
- У тебя развиты аналитические навыки, умеешь интерпретировать сложные данные, создавать отчеты и принимать решения на основе данных.
- Готов работать в быстро меняющихся условиях, эффективно распределяешь задачи и ориентирован на результат.
- Обладаешь высоким уровнем эмпатии и эмоционального интеллекта.
- Знаешь английский язык на уровне B2-C1.
Условия:
-
Удаленная работа из любой точки мира! У нас также есть комфортный офис в центре Москвы, если ты предпочитаешь гибридный или офисный формат работы.
-
Гибкий график: мы не требуем в 9:00 быть в сети или в офисе. Можешь начинать работать в комфортное для тебя время.
-
ДМС, My Time Day Off, частичная компенсация психолога — нам важно, как ты себя чувствуешь.
-
Корпоративный английский, а также скидки на SkyEng.
-
Корпоративные скидки на отели и другие услуги.
-
Молодая активная команда классных специалистов.
-
Реальные перспективы карьерного роста внутри компании.
