Руководитель службы технической поддержки

Аккредитованная ИТ компания, входящая в структуру Холдинга ГК Доминант, приглашает руководителя службы технической поддержки.

Нашему будущему коллеге предстоит решать следующие задачи:

• Управление и координация работы службы технической поддержки из 9 территориально распределённых отделов технической поддержки;
• Организация и контроль процессов технической поддержки в соответствии с методологией ITIL.
• Разработка и внедрение стандартов и регламентов работы службы поддержки.
• Анализ и улучшение показателей эффективности работы.
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения технических задач.
• Контроль выполнения договорных обязательств.
• Управление ресурсами, включая бюджетирование и планирование.

Для их успешного выполнения необходимо:

• Опыт работы в сфере технической поддержки не менее 3-5 лет, включая руководящие позиции.
• Глубокие знания процессной модели ITIL и опыт ее применения на практике.
• Опыт настройки систем Service Desk (SD).
• Желателен опыт работы с платформой 1С: Итилиум
• Опыт самостоятельной технической поддержки или администрирования ИТ-систем.
• Навыки управления командой, включая постановку задач, контроль выполнения и мотивацию сотрудников.
• Умение работать в условиях многозадачности и стрессоустойчивость.

Мы заботимся о комфорте и развитии своих сотрудников и предлагаем:

• Зарплату, соответствующую опыту и навыкам – обсудим ее на техническом собеседовании (без KPI);
• Полное соблюдение норм Трудового кодекса и все предусмотренные им социальные гарантии;
• Формат работы: гибрид \ офис;
• Офис в БЦ «ВЭБ Арена» (м. ЦСКА, м. Полежаевская, МЦК Зорге);
• Возможность работать в аккредитованной ИТ-компании (Минцифры);
• Возможность привнести свой вклад в развитие с/х отрасли страны;
• Соц пакет: ДМС (после 6 месяцев), льготное питание;
• Поддержку и наставничество на период адаптации;
• Корпоративную платформу для обучения и развития + обширная база знаний;
• Возможность профессионального развития – внутреннее и внешнее обучение за счет компании.