Старший специалист технической поддержки

Группа компаний "Ойл Ресурс Групп" в связи с развитием бизнеса приглашает в команду Старшего специалиста технической поддержки.

ООО «Ойл Ресурс Групп» ведет свою деятельность с 2014 года, пройдя путь от небольшого частного трейдера до группы компаний с многомиллиардным оборотом. Компания хорошо известна на рынке, зарекомендовала себя как стабильный надежный партнер. В настоящее время помимо классического трейдинга нефтяным сырьем и нефтепродуктами на внутренний рынок и экспорт, ГК «Ойл Ресурс Групп» реализует проекты в геологоразведке, бурении, добыче, производстве, транспортировке нефти и нефтепродуктов.

Целью развития в долгосрочной перспективе является структурирование бизнеса и формирование российской нефтяной компании. Миссия Группы компаний состоит в создании высокотехнологичного, высокоэффективного предприятия для развития отрасли, а также выполнения социальных программ.

Основные обязанности:

• Организация работы службы Service Desk;

• Сопровождение, администрирование и развитие системы ITSM;

• Ведение и актуализация базы знаний по проблемам;

• Работа с конфликтными ситуациями;

• Контроль качества обслуживания пользователей;

• Разработка и внедрение процессов автоматизации;

• Регулярный анализ эффективности и производительности команды;

• Разработка внутренних регламентов, а также по взаимодействию с другими отделами;

• Проведение инвентаризации и поддержание актуальной информации о технике;

• Формирование отчетности – инциденты/баги.

Требования:

Обязательные навыки:

• Высшее техническое образование в области информационных технологий;

• Опыт работы в аналогичной должности (руководитель группы системных администраторов, руководитель группы технической поддержки, ведущий специалист с опытом наставничества или управления сотрудниками и т.д.);

• Знание ПО на уровне системного администратора /инженера технической поддержки;

• Хорошие коммуникативные навыки, клиентоориентированность.

Дополнительные навыки:

• Знание оборудование АРМ (ноутбуки, мониторы, периферия - от мышек до МФУ);
• Знание принципов работы IP сетей, маршрутизации трафика;
• Знание ОС Windows (10-11), Linux (диагностика и устранение проблем);
• Наличие технического бэкграунда по самостоятельному администрированию win и nix систем;
• Развитые коммуникативные и организационные навыки, готовность к самообучению.

Требования к персональным качествам:

• Умение четко, грамотно и доходчиво формулировать и излагать свои мысли;
• Умение терпеливо и вежливо общаться с пользователями;
• Умение работать в среде с большим потоком разнородных задач;
• Умение самостоятельно разбираться со сложными многоуровневыми задачами.

Условия:

• Вы будете работать в дружном коллективе IT-специалистов;

• Компания обеспечит Вам комфортное рабочее место;

• Работа в офисе;

• График работы в офисе 9:00-18:00/5;

• Расположение офиса: метро Парк Культуры.

Преимуществами при выборе соискателей будут:

• Наличие профильного образования;
• Специалисты, увлеченные IT-технологиями, желающие интенсивно развиваться в области корпоративных IT-сервисов.