Необходимые навыки:
-Опыт работы в клиентской поддержке (важный пункт!)
-Принимать обращения и отвечать на вопросы пользователей по установленным каналам информирования;
-Классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей;
-Анализировать инциденты и находить оптимальные пути решения;
-Эскалировать сложные инциденты и пожелания клиентов более опытным коллегам;
-Информировать о перебоях в работе сайта;
-Взаимодействовать с коллегами из других отделов.
Что ты ты уже умеешь:
-Грамотная устная и письменная речь;
-Доброжелательность, коммуникабельность, обучаемость, готовность к большому объему работы;
-Желательно, знание JIRA/Confluence/Helpdesk систем;
-Опыт работы в сфере поддержки пользователей от 0,5 года;
-Для работы необходимо иметь компьютер или ноутбук,
стабильный стационарный интернет со скоростью не ниже 6 Мбит/с и
тихое рабочее пространство.
Что мы предлагаем:
-Удаленная работа;
-Оформление по договору ГПХ;
-Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI);
-График-: 2/2 с 8:00 до 20:00(день) или с 20:00 до 8:00 (ночь) по Мск;
-Опыт работы над крупнейшим видеосервисом страны;
-Работу в команде профессионалов и творческих людей.
