Руководитель Отдела Контроля Качества

Медицинский центр “Открытие” открыл вакансию на должность Руководитель Отдела Контроля Качества

Медицинский центр “Открытие”, лидер в Поволжье по лечению зависимостей (алкогольной, табачной, пищевой), приглашает опытного и амбициозного руководителя для создания и управления отделом контроля качества с нуля. Наши филиалы успешно работают в Самаре, Тольятти и в Ульяновске.

Цель должности: Обеспечение высокого уровня обслуживания пациентов и увеличение рентабельности услуг за счет контроля качества на всех этапах взаимодействия.

Задачи отдела:

• Обзвон пациентов, прошедших лечение (повторные продажи, решение претензий, сбор отзывов).

• Контроль качества обслуживания в центре (от работы администраторов до оказания услуг).

• Контроль работы колл-центра (повышение качества обслуживания).

Обязанности руководителя:

1. Разработка и внедрение системы контроля качества:

• Создание должностных инструкций и скриптов.

• Разработка чек-листов для оценки работы сотрудников.

• Обучение и адаптация новых сотрудников (теория и практика).

• Разработка системы мотивации для сотрудников отдела.

• Планирование обзвонов и стратегий взаимодействия с пациентами.

• Определение ежемесячных планов и критериев оценки эффективности работы отдела.

Требования:

• Опыт работы в сфере контроля качества, продаж или обслуживания клиентов.

• Опыт управления командой.

• Навыки общения и ведения переговоров.

• Ориентация на результат и умение анализировать данные.

• Аналитические навыки: умение анализировать данные, выявлять проблемы и разрабатывать рекомендации по их устранению.

• Организационные способности: способность организовать работу отдела, включая разработку стандартов и регламентов.

Мы предлагаем:

• Возможность создать отдел с нуля и реализовать свой потенциал.

• Конкурентную заработную плату и систему премирования.

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии.

• Работу в стабильной и развивающейся компании.

Зарплата достойная, устанавливается по итогам собеседования с успешным кандидатом.

Как откликнуться:

Присылайте ваше резюме и сопроводительное письмо с описанием опыта работы и видением развития отдела контроля качества в нашем медицинском центре. Собеседование проводится в формате видеосвязи через WhatsApp.