Бауманская улица 20с7
Русманекен – компания по производству и продаже манекенов для магазинов, лидер рынка по России и СНГ. Нам доверяют ведущие бренды одежды: DKNY, Max Mara, Sela, PINKO, Детский мир, ЦУМ и многие другие.
Наша команда мечты объявляет кастинг на позицию менеджер службы заботы. Нам нужен классный, клиентоориентированный специалист, способный закрыть вопрос целиком и работать слаженно в команде. Если это про тебя, то смело откликайся! :)
ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ:
-
Осуществлять информационную поддержку клиентов на всех этапах выполнения заказа;
-
Выявлять потребности и получать обратную связь от клиентов для повышения качества предоставляемых товаров и услуг;
-
Собирать и анализировать документы, фото, видео и информации, необходимую для объективного рассмотрения претензий;
-
Принимать решения по гарантийным случаям;
-
Курировать процессы доставки и устранения рекламаций;
-
Взаимодействовать с поставщиками и подразделениями компании для оперативного решения претензий;
-
Заниматься реанимацией клиентской базы и помогать менеджерам в допродажах;
-
Анализировать причины возникновения рекламаций и вести аналитику с целью их сокращения.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:
-
Опыт работы в рекламациях от 1 года;
-
Навыки ведения переговоров и высокая степень клиентоориентированности;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Стрессоустойчивость, опыт работы с конфликтными / недовольными клиентами;
-
Опыт успешного решения конфликтных ситуаций.
РЕСУРСЫ, КОТОРЫЕ МЫ ПРЕДОСТАВИМ:
-
Обучение за счет компании, которое в комплексе с практикой превратит тебя в ценного специалиста;
-
Уютный офис рядом с метро Бауманская;
-
График 5/2 с 9 до 18, или с 10 до 19 на ваш выбор;
-
Официальное оформление по ТК РФ после прохождения испытательного срока;
-
Реальная возможность карьерного и финансового роста;
-
Комфортное рабочее место, оборудованное современной техникой;
-
Компенсация мобильной связи;
-
Оплачиваемые больничные и отпуска, корпоративы, тренинги и подарки детям.
