Менеджер по процессам и качеству (менеджера проектов / аккаунт менеджер) ​​​​

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Сейчас мы в поиске Менеджера по процессам и качеству (менеджера проектов, аккаунт менеджер) ​​​​в нашу команду направления «ИТ-сервис», которая обеспечивает Правительство Москвы всей необходимой IT-инфраструктурой. В состав сервиса входит предоставление и обслуживание телекоммуникационного, сетевого и серверного оборудования, телефонии, печатной и другой необходимой офисной техники. Внедрение единых стандартов, налаженные процессы и богатая наработанная экспертиза внутри нашей команды позволяют госучреждениям экономить на соответствующих услугах.

Чем предстоит заниматься:

• Презентация продукта потенциальным Заказчикам;

• Проведение переговоров по вопросам предоставляемого сервиса на уровне первых лиц;

• Организация проекта по внедрению ИТ-Сервиса в структуру Заказчика;

• Контроль сроков сдачи проекта в эксплуатацию;

• Полное оформление сопроводительной документации, контрактов;

• Сопровождение и организация процессов сервисного обслуживания Заказчиков;

• Контроль сроков выполнения сервисных запросов;

• Работа с претензиями и контроль удовлетворенности Заказчика качеством предоставляемых услуг;

• Работа с возражениями;

• Поддержание связи и хороших отношений с клиентами;

• Соблюдение интересов Заказчика в отношении качества предоставляемых услуг;

• Развитие существующих Заказчиков сервиса;

• Подготовка сервисных отчетов, презентаций.

Какие знания и навыки нам важны:

• Опыт работы от 3 лет в должности менеджера проекта;

• Умение составлять проектную документацию (план, график, инструкции, презентация);

• Опыт руководства в рамках проектных команд;

• Стратегическое мышление;

• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Power point и др.);

• Знание основ управления рисками;

• Стрессоустойчивость;

• Отличные коммуникативные навыки;

• Умение находить три выхода из одной ситуации;

• Дисциплина и ответственность;

• Находчивость;

• Высокий эмоциональный интеллект;

• Стремление к обучению и покорению новых горизонтов.

Что предлагаем:

• Рыночную зарплату и премии;
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации;
• Гибридный формат работы 5/2 можно работать удаленно и в современном офисе в центре м. Курская БЦ Арма;
• Преимущества аккредитованной IT-компании;
• Открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив;
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни;
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке;
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;
• Комьюнити по интересам;
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!