Дежурный специалист (Helpdesk, Service Desk, первая линия поддержки)

Обязанности:

• Прием, регистрация, классификация, маршрутизация обращений в ITSM системе (1-я линия), решение обращений в сфере своей компетенции;
• Контроль исполнения подразделениями Компании SLA по ИТ-услугами;
• Осуществление эскалации событий систем мониторинга услуг Компании;
• Диспетчеризация всех событий Компании, выполнение информационных рассылок, заказ гостевых пропусков на территорию, выполнение оперативного информирования экстренных служб, а также работников о чрезвычайных ситуациях;
• Организация взаимодействия между подразделениями Компании в части решения задач по исполнению соглашений об уровне услуг для клиентов Компании (SLA) и операционного соглашения об уровне ИТ-услуг для внутренних пользователей и заказчиков (OLA);

Требования:

• Обзорные знания о методах и средствах управления ИТ-услугами;
• Обзорные знания о принципах построения облачных услуг;
• Обзорные знания сетевых технологий, современных программных и аппаратных продуктов, участвующих в предоставлении ИТ-услуг;
• Опытный пользователь ПК, MS Office;
• Отличное владение русским языком и хорошая грамотность;
• Опыт работы с Service Desk системами;
• Знакомство с библиотекой рекомендаций ITIL – как преимущество;
• Английский язык – базовый разговорный
• Опыт работы на должностях, связанных с с Helpdesk, Service Desk, первой линией поддержки на позициях специалиста/дежурного специалиста
• Образование высшее или средне профессиональное в направлении IT, ИБ, математики (или профессиональная переподготовка в этих направлениях).

Условия:

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ;
• Место работы в ОЭЗ Алабушево, г. Зеленоград, в пешей доступности от ж/д станции «Алабушево» (30-50 минут на электричке от Ленинградского вокзала);
• График работы сменный: 1\3;
• ДМС с первого дня работы, дополнительное страхование от несчастных случаев;
• Дополнительные оплачиваемые отпуска;
• Материальная помощь по семейным обстоятельствам;
• Оплата листов нетрудоспособности 100%;
• Фитнес-зал в офисе для сотрудников