Инженер сопровождения (Астра Консалтинг)

Мы Группа Астра – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года. На сегодня в штате компании более 3000 высококвалифицированных разработчиков и специалистов технической поддержки.

Вакансия открыта в команде "Астра Консалтинг". Мы занимаемся миграцией и внедрением отечественного ПО, аудитом и проектированием ИТ-инфраструктуры, вендорским надзором, расширенной сервисной поддержкой и сопровождением, оказанием услуг по информационной безопасности и управлению проектами.

Обязанности:

• Регистрация, маршрутизация инцидентов.
• Первичная диагностика инцидентов, обработка типовых запросов.
• Техническая поддержка клиентов сервиса.
• Сбор технической информации для эскалации инцидентов на следующие линии поддержки.
• Решение клиентских запросов на обслуживание.
• Выполнение стандартных запросов.
• Формирование статей в базе знаний по отработанным инцидентам.

Требования:

• Опыт работы в Service Desk системах.
• Опыт работы с ОС семейства Linux.
• Опыт работы с терминалом Linux: основные команды, операции с файлами и их атрибутами.
• Знания стека коммуникационных протоколов: модель OSI, TCP/IP.
• Понимание принципов архитектуры сетей.
• Понимание работы сервисов: DNS, DHCP, FTP, SSH, RDP.
• Умение работать с технической документацией и объёмными источниками информации.
• Грамотная письменная и устная речь.

Будет плюсом:

• Опыт работы с системами виртуализации.

Условия:

• Заряженная команда. Нам нравится решать нетривиальные задачи. делиться опытом и драйвом. Мы растем, но всегда сохраняем ламповость маленькой компании.
• Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соцпакет.
• Конкурентная заработная плата.
• Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией.