Операционный руководитель в службу поддержки пользователей

Дата размещения вакансии: 22.02.2025
Работодатель: Яндекс
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
Более 6 лет

Какие задачи вас ждут

  • Организовывать и планировать работу клиентского сервиса
  • Выстраивать операционные процессы управления каналами поддержки
  • Разрабатывать и внедрять проекты по повышению эффективности работы клиентского сервиса
  • Контролировать и повышать уровень качества работы поддержки
  • Контролировать и повышать уровень операционной эффективности в зоне своей ответственности
  • Управлять большой командой и развивать её
  • Обеспечивать укомплектованность команды под прогнозируемые объёмы обращений
  • Оптимизировать внутренние процессы поддержки
  • Участвовать в проектах по развитию отдела

Мы ждем, что вы

  • Управляли распределённой командой (от 150 человек)
  • Имеете опыт построения службы поддержки клиентов и управления ею через разные каналы коммуникации (колл-центр, почта, чат и другие)
  • Работали на аналогичной позиции больше трёх лет
  • Знаете, как мотивировать команду
  • Понимаете, что такое классная поддержка и как её построить
  • Знаете международные стандарты индустрии

Будет плюсом, если вы

  • Имеете продуктовый опыт
  • Создавали отчётность и систему контроля эффективности работы специалистов контакт-центра
  • Знаете и умеете применять ключевые принципы проектной деятельности