Москва
Какие задачи вас ждут
- Организовывать и планировать работу клиентского сервиса
- Выстраивать операционные процессы управления каналами поддержки
- Разрабатывать и внедрять проекты по повышению эффективности работы клиентского сервиса
- Контролировать и повышать уровень качества работы поддержки
- Контролировать и повышать уровень операционной эффективности в зоне своей ответственности
- Управлять большой командой и развивать её
- Обеспечивать укомплектованность команды под прогнозируемые объёмы обращений
- Оптимизировать внутренние процессы поддержки
- Участвовать в проектах по развитию отдела
Мы ждем, что вы
- Управляли распределённой командой (от 150 человек)
- Имеете опыт построения службы поддержки клиентов и управления ею через разные каналы коммуникации (колл-центр, почта, чат и другие)
- Работали на аналогичной позиции больше трёх лет
- Знаете, как мотивировать команду
- Понимаете, что такое классная поддержка и как её построить
- Знаете международные стандарты индустрии
Будет плюсом, если вы
- Имеете продуктовый опыт
- Создавали отчётность и систему контроля эффективности работы специалистов контакт-центра
- Знаете и умеете применять ключевые принципы проектной деятельности