з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Ищем эксперта по исследованию клиентского опыта в Дивизионе «Транзакционный бизнес»
Наша задача быстро понимать потребности клиента и проектировать лучший клиентский сервис во всех точках контакта.
Обязанности:
- Проведение полноформатных/экспресс проектов по СХ.
- Построение СJM на основе анализа различных источников (интервью клиентов, вычитка обращений, прослушка звонков в КЦ, self-experience и др.)
- Консультирование команд трайба по выбору инструментов исследования клиентского опыта
- Формирование Road map для проведения исследований, согласование с заказчиком
- Составление гайд-лайнов для проведения интервью и шаблонов для наблюдений/проживания опыта
- Запрос внутренних данных для анализа (статистика, записи звонков и т.п.)
- Анализ данных с различных панелей
- Проведение исследований - "полевые работы"
- Анализ и синтез полученной информации, формирование гипотез, инсайтов и вопросов для уточнения
Требования:
- Опыт работы в области клиентского опыта (Customer Experience, CX) от 2х лет
- Глубокое знание и практическое использование основных методик и инструментов исследования CX: Design Thinking, CJM, UX/UI, Scrum и т.д.
- Владение инструментами: Figma, Jira, PowerPoint, Excel, интерактивные доски (например, Miro)
- Высокий уровень эмпатии и отличные коммуникативные навыки
- Сильные организаторские способности: проведение фасилитационных сессий, митапов
- Желание активно развиваться в сфере CX
Условия:
- Комфортный офис рядом с м. Кутузовская
- Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
- Корпоративный спортзал и зоны отдыха
- Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- Корпоративная пенсионная программа
