Менеджер по обучению группы call-центра

UNITWORK - ведущая аутсорсинговая компания, специализирующаяся на массовом подборе персонала для крупных организаций на производство и склады, таких как OZON, Сберлогистика, ПепсиКо, ДНС, Пятерочка и многие другие.

В связи с динамичным ростом компании мы ищем к нам в команду классного Менеджера по обучению/наставника группы массового подбора персонала.

Что для нас важно:

• Опыт в работе с активными телефонными переговорами от 3-х месяцев (масс. подбор, колл-центр);
• Опыт работы наставником удаленной команды от 6-ти месяцев;
• Опыт работы с возражениями в звонке (навыки отработки возражений по различным сценариям);
• Опыт управления эффективностью команды (достижение целевых показателей, выполнение планов);
• Опыт самостоятельной разработки и проведения обучений для команды;
• Навык работы с Excel или аналогами;
• Опыт работы с CRM-системами (Битрикс24 - будет преимуществом).

Чем предстоит заниматься:

• Регулярный контроль показателей группы (отслеживание, управление эффективность, мотивация на достижение);
• Распределение сотрудников по проектам в соответствии с ежедневными потребностями;
• Наставничество (обучение и адаптация новых сотрудников);
• Командообразующие мероприятия (в том числе планерки/пятиминутки);
• Работа с командой: мотивация, развитие;
• Контроль качества работы сотрудников: прослушивание, корректирующая/развивающая ОС;
• Взаимодействие со смежными подразделениями, руководством;
• Составление графиков работы, ведение табеля.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы с первого дня;
• Стабильность и классную командную среду в динамично развивающейся компании;
• Комфортное рабочее место в современном комфортабельном офисе;
• Возможность развития и роста как профессионально так и финансово;

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00, пятница до 17:00