Специалист мониторинга

Мы - OZON банк.
Мы разрабатываем и развиваем новые для рынка финансовые продукты и сервисы для физических и юридических лиц.

Мы формируем команду, сотрудники которой всегда готовы прийти на помощь клиенту и помочь разобраться с тем, как пользоваться продуктами Ozon Банка.

Чтобы как можно быстрее помочь нашим клиентам - мы консультируем их по телефону. В коллегах мы ценим доброжелательность и открытость. Опытная команда наставников и тренеров помогает новым сотрудникам сделать первый шаг в профессии.

Вам предстоит:

• Выявлять продуктовые и технические инциденты;
• Вести коммуникация с разработчиками;
• Совершать действия направленные на снижение контактности во время инцидентов;
• Уменьшать последствия инцидента (массовое закрытие тикетов, рассылки клиентам и т.д.);
• Взаимодействовать со смежными подразделениями и командами, собирать, анализировать и передавать необходимую информацию.

Мы ожидаем:

• Что ты имеешь опыт работы в мониторинге контактного центра (банк, телеком);
• Умеешь работать с формулами, макросами и сводными таблицами в Excel;
• Знаешь и понимаешь метрики и показатели контактного центра;
• Понимаешь, как работать и управлять нагрузкой и инцидентами;
• Умеешь распределять нагрузку и задачи по сотрудникам команды;
• Готов работать в режиме многозадачности;
• Имеешь стабильное интернет-соединение.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление;
• Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется;
• График работы 5/2 с 9 до 18 по МСК (сменный);
• ДМС со стоматологией;
• Обучение на платформе OZON;
• Различные скидки и бенефиты от партнеров;
• Карьерный рост и развитие.