Специалист по работе с претензиями

АО «Газпром энергосбыт Тюмень» - одна из крупнейших энергосбытовых компаний в Уральском федеральном округе, осуществляющая поставку электрической энергии в статусе гарантирующего поставщика на территории ХМАО-Югры, ЯНАО и юга Тюменской области.

Приглашаем стать частью единомышленников!

Обязанности:

• Ведение учета претензий;
• Организация разработки и контроль исполнения мероприятий по устранению причин возникших претензий;
• Контроль выполнения установленных требований по работе с претензиями;
• Выявление системных проблем, оценка результативности мероприятий по устранению проблем;
• Разработка регламентов по процессу управления претензиями;
• Разработка предложений по автоматизации процесса управления претензиями;
• Разработка рекомендаций по улучшению процесса обработки претензий;
• Проведение опросов оценки удовлетворенности (в т.ч. проведение обзвонов);
• Мониторинг законодательства / деятельности конкурентов в части управления претензиями, в том числе проведения оценки качества (способы, методы, результаты).

Требования:

• Высшее / среднее (юридическое, экономическое, маркетинг, управление и менеджмент) образование;
• Опыт работы от 6 месяцев;
• Знание гражданского, административного законодательства РФ, регулирующего отношения купли-продажи, передачи, потребления электрической энергии, а также в области предоставления жилищно-коммунальных услуг;
• Знания правил и основных принципов этики делового общения (при ведении телефонных переговоров, деловой и электронной переписки);
• Знание программ Microsoft Office: Excel, Word, Power Point;
• Умение проводить опросы;
• Знание техник общения;
• Навыки ведения деловых переговоров;
• Критическое мышление;
• Умение работать с негативной обратной связью.

Мы предлагаем:

• Срочный трудовой договор на период отсутствия основного работника;
• Работу в крупной и непрерывно развивающейся компании;
• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• Отсрочку от призыва на военную службу по мобилизации;
• Стабильную и достойную заработную плату с годовым бонусом;
• Развитую систему наставничества;
• Перспективу горизонтального и вертикального карьерного роста;
• Участие в конкурсах профессионального мастерства;
• Корпоративное обучение для повышения профессиональных компетенций;
• Социальные гарантии (льготный проезд, материальная помощь, детский отдых, экскурсии);
• Яркую и насыщенную корпоративную жизнь (стать частью молодежного актива, участие в благотворительных проектах, спортивных мероприятиях).

АО «Газпром энергосбыт Тюмень» пропагандирует здоровый образ жизни и выступает за популяризация спорта, сохранение и преумножение спортивных традиций. Занятия спортом и наличие спортивных достижений будет преимуществом при рассмотрении кандидата.