Большая Семёновская улица 10с11
Ветеринарный центр Ковчег — это современная ветеринарная клиника, посвященная обеспечению здоровья, благополучия и репродукции животных. В связи с расширением нашего штата мы ищем Руководителя call-центра, который поможет нам предоставить высококачественную поддержку нашим клиентам.
Обязанности:
• Построение структуры отдела
• Набор сотрудников, обучение (ориентировочный штат 10-12 человек в сменном графике)
• Построение правильной системы обучения, позволяющей быстро адаптироваться сотрудникам
• Контроль работы внешнего (удаленного КЦ)
• Оптимизация и разработка скриптов (их корректировка)
• Контроль за выполнением работы всех операторов
• Контроль работы облачной атс, рекомендации по оптимизации работы
Требования:
• Опыт работы в управлении call-центром или в сфере обслуживания клиентов от 2 лет, предпочтительно в ветеринарной или медицинской сфере.
• Отличные коммуникативные, организационные и лидерские качества.
• Умение работать в условиях многозадачности и принимать решения в стрессовых ситуациях.
• Уверенное владение ПК и опыт работы с CRM-системами.
Мы предлагаем:
• График работы 5/2 с 10 до 19
• Конкурентоспособную заработную плату и бонусы по результатам работы.
• Комфортную работу в коллективе профессионалов и настоящих любителей своего дела
• Работу в крупном ветеринарном центре, со всем необходимым для полной диагностики пациента
• Шаговая доступность от метро «Электрозаводская»
• Комфортную рабочую среду, современное оборудование
• Систему скидок на лечение своих домашних питомцев
