Инженер технической поддержки

Компания «Интернет Системы» – российский оператор цифровых возможностей - с 2011 года мы предоставляем услуги доступа в интернет и каналы связи более чем на 15000 объектов на территории всей России. Наши клиенты – это предприятия малого, среднего и крупного бизнеса, предприятия государственного сектора. Молодая, позитивная, растущая компания.

Что нужно делать?

• Рассматривать претензии, связанные с техническими неполадками, неудовлетворительным обслуживанием и иными проблемами клиентов;

• Отвечать в письменном виде по e-mail или системе HDE на обращения клиентов согласно SLA;

• Проактивный мониторинг работы клиентского, узлового оборудования и магистральных каналов между узлами связи компании;

• Самостоятельная корректировка параметров клиентского оборудования до требуемых значений SLA, активация sim-карт, учет ресурсов в технических базах данных;

• Работа с Аспро (CRM системой) по текущим заявкам;

• Ведение отчетной документации.

Что мы ждём от тебя?

• Знание модели OSI, стека протоколов TCP\IP, знание технологии Ethernet;
• Опыт работы с системами мониторинга на основе SNMP (Zabbix);

• Основные принципы построения IP-сети;

• Знание базовых принципов работы оборудования: коммутатор, маршрутизатор;

• Понимание базовых принципов динамической и статической маршрутизации;

• Умение читать и понимать текстовый конфиг оборудования;

• Основы этики, правила делового общения;

• Умение ясно формулировать мысли/задачи устно и письменно;

  Дружелюбность, вежливость, клиентоориентированность - отличительные черты всех сотрудников нашей компании.

Что мы предлагаем?

• Гибридная работа;
• График работы: посменно, 2 через 2, день/ночь с 09:00 до 21:00 или с 21:00 по 09:00 по Мск;
• Белая заработная плата, квартальные премии;
• ДМС после полугода работы в компании;
• Профессиональный и карьерный рост в динамично развивающейся компании.