Руководитель отдела рекламаций

В крупную компанию «производитель окон ПВХ и стеклопакетов» приглашается сотрудник на должность Руководитель отдела рекламаций.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Управление отделом рекламаций;

• Контроль работы менеджеров отдела рекламаций;

• Контроль сроков и планирование выездов сервисных мастеров на исправление рекламаций;

• Ведение внутренней и внешней претензионной работы;

• Составление и предоставление ежемесячных отчетов о количестве поступивших в работу претензий и результатах проведенной работы;

• Выявление причин, урегулирование спорных вопросов, составление контрпретензий;

• Разработка предложений по улучшению обслуживания заказчиков и обновлению рабочих процедур;

• Коммуникация с заказчиками;

• Составление аналитики по причинам рекламаций и качеству выполненных работ;

• Организация и контроль документооборота отдела;

• Разработка, внедрение регламентов, правил, инструкций и других внутренних нормативных документов, касающихся работы отдела и взаимосвязей с другими подразделениями компании;

• Обработка, анализ и выстраивание тактики работы с претензиями;

• Оптимизация существующих бизнес-процессов подразделения и предприятия;

• Анализ и предоставление рекомендаций по снижению рекламаций и улучшению качества обслуживания.

• Подготовка материалов для юридических разбирательств в случае необходимости;

• Урегулирование спорных вопросов.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт руководства отделом рекламаций или аналогичной службой от 3-х лет;

• Опыт работы в производственной компании светопрозрачных конструкций, профильных систем ПВХ, Алюминия и фурнитуры (Обязательно!);

• Глубокое знание стандартов и нормативов, регламентирующих качество продукции;

• Умение анализировать причины возникновения дефектов и предлагать меры по их устранению;

• Навыки ведения переговоров с клиентами и партнёрами на высоком уровне;

• Опыт работы с технической документацией и системами управления качеством;

• Знание законодательства в области защиты прав потребителей и претензий;

• Аналитические навыки;

• Способность анализировать большие объемы данных и выявлять закономерности;

• Умение делать выводы на основе анализа и тестирования;

• Навыки составления отчетов и презентации результатов анализа;

• Технические навыки;

• Опыт работы с базами данных и средствами управления ими;

• Умение работать с технической документацией и составлять технические задания;

• Организационные навыки;

• Способность планировать и организовывать работу отдела;

• Умение ставить задачи и контролировать их выполнение;

• Ответственность за составление схемы работ и определение условий обработки рекламаций;

• Уверенный пользователь ПК, MS Office (Word, Excel, Outlook и т.п.), 1С.

УСЛОВИЯ РАБОТЫ:

• Оформление по ТК РФ, испытательный срок 2 месяца;

• График работы 5/2 с 9 до 18.00;

• Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом;

• Адрес: г. Москва, Алтуфьевское ш., д.48, к.1, эт.7.