Организатор экскурсий

Обязанности:

• Формирование групп на экскурсии;
• Прием и обработка запросов на экскурсионное обслуживание ;
• Ведение графика экскурсий, заполнение текущих отчетов ;
• Консультирование посетителей комплекса и его объектов о всех возможностях и существующих экскурсионных продуктах;
• Консультирование посредством телефонной связи по вопросам работы комплекса, проводимых мероприятиях, оформлении заказа экскурсионного обслуживания;
• Работа со входящими письмами/запросами;
• Помощь в покупке билетов, оформлении заказа или возвратов;
• Решение возникающих конфликтных ситуаций;
• Способность быстро принимать решения в нестандартных ситуациях.

Требования:

• Понимание процессов сферы экскурсионного обслуживания;
• Высокий уровень устной русской речи и письма;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Высокая скорость принятия оперативных решений;
• Коммуникабельность;
• Уверенный пользователь ПК, владения навыками работы в Microsoft Office, умение работать с браузерами и быстрым поиском необходимой информации в сети Internet;
• Ответственность, обучаемость, стрессоустойчивость.
• среднее профессиональное образование/высшее образование