Пушкарёв переулок 17
Обязанности:
Анализ клиентской базы:
-Сбор и систематизация данных о клиентах;
-Проведение глубокого анализа сегментов, выявление трендов и закономерностей;
-Оценка качества работы с клиентами, анализ отзывов и обращений.
Выявление проблем и ошибок:
-Диагностика узких мест и недостатков в существующих бизнес-процессах;
-Выявление системных ошибок и неэффективных элементов обслуживания;
-Проведение сравнительного анализа с отраслевыми стандартами.
Формирование итоговых выводов и рекомендаций:
-Подготовка подробных отчетов с результатами анализа;
-Разработка обоснованных рекомендаций по оптимизации процессов;
-Презентация итогов руководству и заинтересованным подразделениям.
Корректировка и внедрение улучшений:
-Разработка и реализация плана корректирующих действий;
-Самостоятельное внесение необходимых изменений в процессы работы с клиентами;
-Контроль за эффективностью внедрённых решений и регулярный мониторинг результатов;
-Сотрудничество с IT, маркетингом и другими отделами для комплексного внедрения изменений.
Требования:
Высшее образование.
- Опыт практической работы в качестве бизнес аналитика от 2 лет.
- Опыт в email-маркетинге и CRM-стратегиях.
- Владение инструментами рассылок (Sendsay) и мессенджерах.
- Понимание принципов ретеншн-маркетинга и работы с клиентской базой
- Знание метрик, аналитики, A/B-тестов.
- Способность поиска технического решения самостоятельно, умение работать в команде, ориентация на результат.
Что нужно будет делать:
- Анализировать результаты и улучшать показатели
- Тестировать и оптимизировать open rate, click rate и конверсию
- Настроить сегментацию аудитории для персонализированной коммуникации
- Выстроить автоматизированные сценарии в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, другие)
- Создать цепочки триггерных и регулярных рассылок, которые будут вовлекать, возвращать и удерживать клиентов
Условия:
- Официальная заработная плата: оклад + kpi (обсуждается индивидуально)
- Полная занятость
- Возможно оформление по Договору ГПХ
- Формат работы: в офисе или удаленно
- Наш офис в центре Москвы (в равной доступности от метро Цветной бульвар, Трубная, Сухаревская)
