Специалист технической поддержки

Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°

Позиция — Специалист технической поддержки

Рассматриваем кандидатов в том числе из регионов !

Обязанности:

• ​​​​​​Прием, помощь и регистрация, обработка заявок от сотрудников компании по телефону
• Консультация пользователей по ранее созданным заявкам, эскалация и ускорение решения зависших обращений
• Регистрация и маршрутизация инцидентов по неисправностям рабочих мест и производственных систем компании
• Первичная диагностика и решение заявок от сотрудников зарегистрированных через портал компании
• Сбор информации указание проведенной диагностики и маршрутизация заявок на линии поддержки выше при невозможности решения самостоятельно
• Выполнение личных и командных KPI

Требования:

• Образование высшее
• Опыт работы в Контактном центре, Технической поддержке, Service Desk
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная и четкая речь, внимательность
• Знание принципа работы ПК
• Понимание из за чего возникают ошибки с ПК и ПО, типовые первичные способы их устранения
• Умение отличать неисправность ПК и ПО от недостатка прав или функциональных ограничений определенного софта
• Опыт работы с Jira и Confluence
• Знание языка программирования JS
• Понимание следующих базовых концепций JavaScript: Управляющие конструкции (циклы), функции, массивы, DOM, события, асинхронное программирование

Что мы предлагаем для комфортной работы:

• Настройка удобного графика. На старте ты сможешь сам согласовать комфортное время и место работы, чтобы поддерживать work-life balance
• Трудоустройство и гарантии. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ, а значит, гарантируем нашей команде стабильность
• Развитие и обучение. Ты можешь участвовать в архитектурных экспедициях по всему миру и проходить курсы от экспертов в образовательной студии Самолета. Здесь у тебя будет доступ к самым разным мероприятиям и материалам для саморазвития, а на пути к лучшей версии себя поможет фидбек от руководителей и коллег
• Команда на одной волне. Для нас важна объединяющая атмосфера и чувство свободы в команде. Поэтому мы проводим время вместе не только за работой: каждую неделю собираемся в офисе на edutainment-встречах «Talk в толк» или лекциях известных спикеров. А летом тебя ждет легендарный фестиваль Самолета специально для сотрудников!
• Забота о здоровье. С первого месяца работы у тебя будет расширенный ДМС, в который можно включить и близких родственников. Мы также позаботимся о страховке на все случаи жизни, например, для имущества
• Поддержка, психотерапия и корпоративные скидки. Предложим фитнес-абонементы и покупку недвижимости Самолета с корпоративной скидкой, поделимся специальными предложениями от партнеров и предоставим бесплатные сеансы с психологами. А также материально поддержим, когда тебе это понадобится

• Почему мы — Что отличает Самолет?

• Наша мечта — вращать планету. Не просто разрабатывать сервисы, а с их помощью улучшать качество жизни
• Мы верим в силу умных решений. В проектах Самолета человек важнее процессов, а данные важнее догадок
• Дерзость не признавать статус кво позволяет нам не следовать шаблонам и создавать значимые изменения
• Самое главное — свобода быть собой, оставаясь частью команды. В этом все и дело!

• Самолет — это люди. Самые разные: мечтательные и прагматичные, человечные и технологичные, визионеры и реалисты.

  Давай к нам, дело в нас!