Бизнес - тренер в Контактный центр

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто.

Мы ищем Менеджера по обучению, который пересмотрит систему внутреннего обучения персонала по направлению - Телемаркетинг, продажи в контактном центре.

В Управлении развития клиентского сервиса открыта вакансия «Главного менеджера по обучению».

Чем предстоит заниматься:

• Переработать систему внутреннего (дистанционного) обучения в КЦ.
• Разработать и реализовать стратегию по обучению.
• Разработать и проводить тренинги, направленные на выполнение показателей эффективности по направлению продажи.
• Разработать и проводить тренинги, направленные на развитие soft skills персонала.
• Создать и поддерживать в актуальном состоянии материалы обучения (скрипты, кейсы и т.д.).
• Принимать участие в проектах по адаптации персонала.
• Разработать и внедрить стратегию нематериальной мотивации персонала.

Наши ожидания:

• Релевантный опыт работы в контактных центрах и банковских компаниях в Продажах;
• Обязателен опыт работы с телефонными продажами, оценка качества телефонных переговоров;
• Опыт написания тренинговых программ. Навык самостоятельной разработки обучающих программ и методических материалов;
• Опыт проведения тренингов, семинаров, вебинаров и др. обучающих мероприятий в дистанционном формате;
• Наличие диплома тренинга тренеров - будет преимуществом;

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы (2 раза в неделю в офисе, м. Бауманская), также готовы рассмотреть удаленного сотрудника и предложить полный формат удаленной работы.;
• Административный рабочий график с 9 до 18 со стандартными выходными в официальные праздничные дни.
• Оформление по ТК с первого дня.
• Хорошую программу ДМС и программу привилегий: скидки при покупке товаров и услуг — кафе, рестораны, билеты в кино, бытовая техника и др.