PR-менеджер антикризисных решений

Мы ищем специалиста, который займется детальной проработкой сложных кейсов и жалоб клиентов, составит корректные и клиентоориентированные ответы, выступит связующим звеном между клиентами и внутренними департаментами компании, а также разработает стандарты и процессы для оптимизации работы с резонансными коммуникациями. Ваша главная цель — оперативная работа с запросами, сохранение лояльности ключевых клиентов и предотвращение репутационных рисков компании.

Обязанности

• Оперативный разбор обращений: Анализ текущих и сложных обращений и претензий VIP-клиентов, поиск оптимальных решений и подготовка персонализированных ответов;
• Высокий уровень коммуникации: Построение доверительных отношений с клиентами через индивидуальный подход;
• Оценка и управление рисками: Анализ потенциальных репутационных и правовых рисков, разработка рекомендаций по минимизации последствий;
• Оптимизация процессов: Создание стандартов, регламентов и инструкций для обработки жалоб и резонансных ситуаций, обучение сотрудников принципам эффективной коммуникации с VIP-клиентами;
• Взаимодействие с подразделениями: Координирование действий с юристами, командой по работе с VIP-клиентами, PR-отделом и другими департаментами для нахождения эффективных решений;
• Аналитика и улучшения: Сбор данных по обращениям клиентов, выявление повторяющихся проблем и предложений по повышению качества обслуживания.

Требования

• Опыт работы с клиентскими обращениями, жалобами или конфликтными ситуациями в страховом или финансовом секторе от 3 лет;
• Навыки составления грамотных, емких и дипломатичных письменных ответов;
• Высокая стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие и объективность в критических ситуациях;
• Отличные коммуникативные способности, гибкость в общении с клиентами;
• Умение создавать и внедрять стандарты работы в своей области ответственности;
• Понимание специфики работы с VIP-клиентами, знание их ожиданий и подходов к решению вопросов;
• Глубокие знания принципов работы страховой компании и основных страховых продуктов.

Условия

• Комфортабельный офис по адресу Олимпийский пр-кт 14;
• Выгодные ипотечные льготные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Ситимобил, Сбер Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и неограниченный доступ к библиотеке, обучение в Корпоративном университете, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• Скидки на отдых в лучшем в мире курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте