Руководитель отдела комьюнити бизнес-сообщества

Отдел комьюнити - сердце «Атлантов». Команда комьюнити поддерживает наших резидентов (клиентов) в решении разных запросов, помогает проявляться, объединяться, строить отношения с близкими по духу людьми и, конечно, создавать теплую атмосферу.

Обязанности:

• Разработка и реализация стратегии по качественному сопровождению резидентов своей группы;
• Подбор, управление, контроль, мотивация команды комьюнити-менеджеров;
• Обеспечение 100% решения всех запросов;
• Ведение аналитики потребностей резидентов, уровня удовлетворенности, участие в разработке персонализированных предложений;
• Организация эффективного взаимодействия с другими подразделениями для поддержки резидентов;
• Автоматизация и оптимизация процессов;
• Мониторинг показателей пролонгации договоров, анализ причин и разработка мер;
• Подготовка отчетности и рекомендаций руководству по улучшению сервиса для резидентов.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной роли от 2 лет;
• Опыт управления командой от 5 человек;
• Опыт работы в направлении оказания качественного сервиса премиум-клиентам;
• Понимание смыслов и специфики работы с предпринимателями, их потребностей;
• Эмпатичность, умение качественно и эффективно вести коммуникации;
• Умение работать с контентом;
• Высокая степень самостоятельности, ответственности и proактивности;
• Страсть к работе с людьми и желание создавать качественные изменения в компании.

​​​​​​​Мы предлагаем:

• Прозрачные условия труда. Мотивация строится из фиксированного оклада и бонусов;
• Вариативность. Можем работать из офиса и из дома по графику 5/2;
• Стабильность. Соблюдаем ТК РФ;
• Поддерживающее окружение. Коллектив, максимально вовлеченный в общие цели: поддерживаем друг друга, обсуждаем проблемы, помогаем, устраиваем тёплые вечерние посиделки;
• Среду развития. Прокачка профессиональных навыков на специальных обучающих мероприятиях компании (конференции, тренинги, видео-обучение, бизнес-игры).

А еще:

• Сможешь бесплатно посещать все эти мероприятия, за которые каждый наш клиент платит от 1 000 000 рублей в год. Ежедневно общаться с интереснейшими владельцами компаний с оборотами от 60 миллионов рублей в год