«HVAC and Appliance repair guys LLC» Локация США
Миссия компании:
Решаем бытовые проблемы с техникой, предоставляя качественные услуги, становимся лидерами и обеспечиваем сотрудникам заработок выше рынка.
Чем нужно будет заниматься ?:
Звонить нашим клиентам :) (они обычно очень позитивные)
Основное - внедрить и вести регулярную оценку качества сервиса, оказываемого клиентам компании.
Выстроить процесс по работе с обратной связью от клиентов.
Слышать обратную связь, анализировать и инициировать улучшения на основе жалоб и предложений клиентов
Проведение мероприятий, внесение предложений для повышения качества обслуживания клиентов
Непрерывный аудит качества клиентского сервиса (проверка заявок, звонков, других взаимодействий с клиентом)
Фиксация, оценка по внутренним стандартам и анализ ошибок;
Регулярная обратная связь руководителям отделов;
Доработка стандартов общения с клиентами совместно с руководителем;
Регулярная отчётность руководителю;
Наш идеальный кандидат:
Обладает грамотной устной и письменной речь, умеет писать понятный текст
Владеет Excel и Гугл Докс
Критическое мышление+аналитическое - чтобы мог объективно оценивать и делать правильные выводы, задавать нужные вопросы.
Коммуникабельность - чтобы мог наладить коммуникацию с другими отделами
Гибкость - чтобы умел легко и быстро менять вектор, пробовать новые инструменты и подходы.
Ответственность - доводил до конца начатые задачи, понимал, что это его зона ответственности.
Обучаемость - легко усваивал и воспринимал новую информацию, сразу применял на практике
Требования:
ВАЖНО : Знание английского С1+
Наличие ПК и стабильного интернет-соединения.
Опыт работы менеджером контроля качества обслуживания клиентов от 1 года
Что ты получишь ? :
+ оклад от 800$ + kpi 200-300$
+ Удаленная работа. Полная занятость 5 дней в неделю.
График:
+ Портленд (США) 08:00-17:00 Москва 19:00-04:00
+ Можно работать из любого города/страны.
+ Зп в долларах
+ Регулярные бонусы за классные результаты.
+ Есть оплачиваемый отпуск.
+ Возможность карьерного роста.
+ Выплаты зарплаты 1-2 раза в месяц (зависит от страны пребывания).
+ Выплаты зарплаты всегда вовремя.
+ Адекватный руководитель.
Если вы ищете не просто работу, а возможность быть частью динамичной команды, где ваш труд ценится и ваш вклад важен, "HVAC and Appliance Repair Guys LLC" - ваш идеальный выбор. Присоединяйтесь к нам и вместе мы создадим лучший опыт для наших клиентов и сделаем бытовой ремонт проще и приятнее.
Давайте вместе строить будущее! Откликайся, Жми:)
