Руководитель клиентской службы.

Обязанности:

• поддержание в холдинге единой системы контроля и аудита;
• контроль за проведением аудита телефонных звонков;
• разработка и внедрение процессов, направленных на повышение индекса NPS, SSI, CSI;
• соблюдение принятых в компании стандартов;
• анализ результатов телефонных опросов клиентов, предоставление сводных данных;
• ведение документооборота в клиентской службе в полном объеме;
• предоставление отчетности по работе клиентской службы

Требования:

• опыт работы в программах 1С Предприятие и Microsoft Excel (функции SUM, IF, SUMIF; адресация между разными листами и рабочими книгами; работа с большими объемами данных);
• знание процессов продажи и обслуживания клиентов;
• высокий уровень ответственности за результат;
• способность работать в режиме многозадачности.

Условия:

• интересную работу и амбициозные задачи;
• слаженный коллектив, дополнительное профессиональное обучение;
• график работы 5/2;
• дополнительные условия обсуждаются с успешными кандидатами.