Специалист технической поддержки (Service Desk)

KPBS – известная компания IT-интегратор (согласно рейтингу CNews входит в TOP100 крупнейших ИТ-компаний России). Мы создаем самые передовые и самые сложные IT-решения, а также предоставляем ключевые IT -сервисы для крупных международных корпоративных заказчиков (таких, как AB Inbev (Пивоваренная компания №1 в мире), British American Tobacco, Leroy Merlin и многих других). При этом наши решения автоматизируют ключевые коммерческие функции (самые важные для наших клиентов).

Кого мы ищем

В нашем представлении ты:

• имеешь не очень большой опыт работы, но хочешь учиться и развиваться
• интересуешься ИТ
• не боишься новых и интересных задач

Требования:

• Высшее техническое образование или в том числе студенты старших курсов
• Приветствуется опыт работы в качестве сотрудника колл-центра / сотрудника службы поддержки
• Грамотная устная и письменная речь, умение доходчиво выражать свои мысли
• Уверенный пользователь ПК
• Знакомство с Linux будет плюсом
• Знакомство с SQL будет плюсом
• Работа в команде
• Проактивность, быстрое усвоение нового материала, коммуникабельность

Ключевые обязанности

• Работа на 1-й линии поддержки пользователей
• Общение с пользователями, консультации по электронной почте и телефону
• Решение возникающих у пользователей вопросов/проблем
• Сбор отзывов, фидбэка, жалоб, предложений, идей пользователей
• Передача неразрешенных вопросов/проблем на 2-ю линию поддержки
• Информирование пользователей о результатах их обращений
• Исполнение ключевых показателей эффективности (KPI)
• Взаимодействие с другими подразделениями компании по разным вопросам
• Помощь в новых возникающих задачах

Условия:

• Сменный график работы (с 10:00 до 22:00 и с 22:00 до 10:00)
• Возможность работы в дневные и ночные смены (возможность совмещать в том числе с учебой)
• Ежемесячные бонусы, за выполнение KPI
• Оформление по ТК РФ
• Официальная заработная плата
• Молодой дружный коллектив
• Испытательный срок 3 месяца
• Офис м. Шаболовская/м.Тульская/м.Ленинский проспект