Система бронирования (ООО) — это отельный консолидатор и разработчик программных продуктов для бронирования отелей.
Система бронирования является частью бренда A&A (полное название A&A Business Travel Services Holding) с 26-летней историей успешной работы на российском рынке бизнес-тревела.
В 2022 году Система бронирования стала резидентом технопарка "Сколково", а также присоединилась к крупным IT компаниям, разработчикам продуктов для бизнес-тревела и бизнеса Smartway и 1С, что позволило нам усиливаться дальше.
Сегодня в системе A&A работает более 250 сотрудников.
В связи с расширением команды, мы ищем Менеджера автоматизации и технической поддержки.
Чем предстоит заниматься:
- Прием, классификация и обработка обращений от пользователей в системе helpdesk (Yandex Tracker), первичная диагностика проблемы;
- Разбор беклога (входящих задач от внутренних, так и внешних пользователей);
- Описание задач, максимально понятно для Отдела Разработки (согласно регламенту);
- Сбор информации по задаче от сотрудников компании и оформление задачи (Описание, критерии приемки и готовности);
- Согласование задач с руководством, заказчиком и отделом QA и Разработки;
- Написание ТЗ, которое после всех этапов согласования уходило в Отдел Разработки окончательно сформированное и полностью соответствовало пожеланиям заказчика;
- Своевременно оповещать все стороны задачи об изменениях/недопониманиях/дополнительных вопросах и иных ситуациях влияющих на выполнение и актуальность задач;
- Нести ответственность по задачам перед заказчиком;
- Контроль сроков и качества решения задач;
- Коммуникации с техническими специалистами внутри компании (Программисты, тестировщики) по возникающим вопросам на любых этапах решения задач и иных взаимодействиях;
- Составление грамотных ответов заказчикам по их запросам;
- Ведение деловой переписки с заказчиками.
Что мы ждем:
-
Опыт работы в IT компании от полугода;
-
Опыт работы в технической поддержке является преимуществом;
-
Опыт работы с CRM/ERP системами;
-
Желателен опыт работы с площадкой Y.Tracker;
-
Опыт работы понимание механики API;
-
Умение систематизировать информацию;
-
Проактивность, готовность и желание к поиску решений;
-
Многозадачность. Умение переключаться на задачи разных сложностей;
-
Доброжелательность. Умение стойко, но вежливо общаться с заказчиками;
-
Умение вести деловую переписку;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Желание развивать свои профессиональные навыки.
Мы предлагаем :
-
Работу в Российской аккредитованной IT-компании, предоставление льготной ипотеки, предоставление отсрочки от призыва на военную службу;
- Официальное оформление по ТК РФ с 1-го дня работы, оплачиваемые больничные и отпуск;
- Льготную программу ДМС после испытательного срока;
- Материальное поздравление к дню рождения;
- Удаленный формат работы, по договорённости возможен график с 8-17, с 9-18, с 10-19;
- Льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис;
- Корпоративные мероприятия.
