Консалтинговая компания, является ИТ подразделением некоторых государственных и около государственных заказчиков. Занимается доработкой и внедрением программных продуктов 1С в поисках специалиста технической поддержки.
Место работы г. Санкт-Петербург
Обязанности:
-
Прием и обработка входящих обращений;
-
Ведение технической документации;
-
Документирование обнаруженных ошибок;
-
Техническая поддержка пользователей по работе с ИТ-сервисами, компьютерным оборудованием и программными продуктами, используемыми в компании;
-
Решение проблем, обслуживание и консультирование по работе с ИТ-оборудованием, в том числе компьютеров, принтеров и иного оборудования в локальной сети компании;
-
Управление учетными данными и доступами к ИТ-системам компании;
-
Базовое обслуживание ИТ-инфраструктуры компании и эскалация заявок на следующий уровень технической поддержки;
-
Взаимодействие с другими отделами для решения технических проблем;
-
Поддержка ИТ-оборудования на производстве.
Требования:
-
Опыт работы от года на аналогичной или смежной позиции в технической поддержке;
-
Знание архитектуры операционных систем семейства Windows (клиентская Windows 10);
-
Уверенное знание ПК и офисных программ;
-
Понимание специфики взаимодействия с запросами пользователей (классификация, обозначение уровня важности и приоритета обращения);
-
Понимание основных принципов работы технической поддержки с точки зрения ITIL;
-
Чтение документации на английском языке;
-
Грамотная устная и письменная речь, навыки общения по телефону;
-
Опыт работы с серверами и серверными операционными системами на базе Windows и Linux будет преимуществом;
-
Опыт работы с сетевым оборудованием будет преимуществом.
Условия:
- Работа в офисе;
- Работа в компании-производителе премиальных российских автомобилей;
- Оформление по ТК, испытательный срок 3 мес;
- Окончательный уровень дохода обсуждается на финальных этапах.
