Руководитель отдела досудебного взыскания / Руководитель call-центра взыскания проект "Мексика"

Присоединяйтесь к команде Eqvanta – международной компании с опытом работы на рынке с 2008 года, входящей в ТОП-50 лучших работодателей (рейтинг HH.ru)!

Мы открываем новую позицию в Мексике и ищем опытного и целеустремленного Руководителя Call-центра взыскания (Manager of collection), который поможет нам укрепить наши позиции на международном рынке.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• стабильность: компания на рынке с 2008 года, входит в ТОП-50 лучших работодателей (рейтинг HH.ru)
• работу в соответствии с законодательством РФ во всех аспектах деятельности: официальное трудоустройство, полностью белую з/п, ежегодную индексацию, ДМС
• работу с профессиональной командой, где ценят усилия и результаты каждого сотрудника, честны, открыты и уважительны друг к другу
• дружелюбную атмосферу и развитую корпоративную культуру, где инициируем изменения и всегда готовы к любым вызовам
• офисный/гибридный или удаленный формат работы ( с 12:00 по Мск)
• профессиональное развитие, прокачку знаний и программы развития (внутреннее и внешнее обучение)
• ежегодные конференции, тимбилдинги, митапы и другие мероприятия

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• выполнением планов по сбору задолженности
• организацией работы контакт-центра, направленной на взыскание просроченной задолженности клиентов, управление командой коллекшна
• мониторингом и анализом операционных показателей контакт-центра и подготовкой мероприятий по улучшению
• планированием и управлением воронками коллекшена
• оптимизацией и автоматизацией процессов (инструментов) сбора задолженности, настройкой и развитием робоколлекшна, телефонии
• организацией взаимодействия с коллекторскими агентствами, продажей просроченного портфеля

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ТЕБЯ:

• опыт работы на международном рынке по коллекшен
• опыт работы в колл-центрах банков, МФО и коллекторских агентств на позициях тим-лидера, супервайзера, руководителя группы/отдела, связанных с организацией работы по возврату проблемной задолженности от 1,5 лет
• знание технологии взыскания просроченной задолженности на досудебной стадии
• опыт выстраивания мультиканальной коммуникаций с клиентами (как голосовые, так и неголосовые каналы коммуникации)
• опыт настройки робота и телефонии, автоматизации работы взыскания
• опыт настройки и оптимизации работы
• грамотный пользователь ПК (MS Office. Excel, в частности), навыки работы c CRM
• готовность к командировкам
• свободное владение английским языком (испанский как преимущество)