Менеджер по обработке входящих обращений

ЭКО-СТИЛЬ является лидером по продаже материалов для производства мебели в Уральском федеральном округе. Мы работаем с 2006 года.

Наши клиенты – производители мебели от малых мастерских до крупных компании по производству мебели. У нас собственный склад, постоянный контроль наличия ассортимента.

Миссия компании – помогаем производителям мебели в развитии, путём своевременной поставки нужных им материалов высокого качества

Широкий ассортимент товара: пленка ПВХ, МДФ, мебельные ткани, инструмент и оборудование для производства мебели.

Компания активно растет и развивается, в связи с чем мы в поисках Менеджера по обработке входящих обращений!

Обязанности:

• Обработка входящих заявок:
  • Прием заявок из различных каналов (сайт, телефон, мессенджеры).
  • Проверка полноты и корректности предоставленной информации.
  • Оценка заявок на соответствие критериям компании.
• Классификация клиентов:
  • Определение типа клиента (B2C, B2B, дизайнер, корпоративный клиент).
  • Присвоение приоритета заявке в зависимости от объема, срочности и потенциала.
• Взаимодействие с отделом продаж:
  • Передача качественно обработанных заявок дизайнеру.
  • Обеспечение своевременной обратной связи по статусу заявок.
• Аналитика и отчетность:
  • Ведение учета обработанных заявок в CRM-системе.
  • Подготовка отчетов по количеству и качеству заявок.
• Поддержание клиентского сервиса:
  • Вежливое и оперативное взаимодействие с клиентами на этапе уточнения данных.
  • Оказание базовой консультации при необходимости.

Наш идеальный кандидат:

• Среднее специальное, без образования
• Опыт работы в аналогичной должности или в клиентском сервисе от 1 года (приветствуется).
• Уверенный пользователь ПК, знание CRM-систем (1С, Bitrix24).
• Понимание процесса продаж и основ клиентского сервиса.
• Навыки быстрой оценки и обработки информации.

Мы готовы предложить:

• Прозрачную систему мотивации: Оклад + KPI

• Удаленный формат работы

• График работы: 5/2 (плавающие выходные)