Мебельная улица 12к1
Компания "Топкаталог" - каталог брендов для рынка мерча и бизнес-подарков. Работаем с 2019 года.
Обязанности:
- Самостоятельное ведение всех процессов поддержки
- Оформление справочных, информационных, презентационных материалов.
Ждем от Вас:
- Опыт работы в техподдержке от 6 месяцев (сайты, мобильные приложения, корпоративные порталы и тп.)
- Желание развиваться в области управления продуктом / тех. поддержки.
Мы предлагаем:
- ЗП 60000 на руки
- Трудоустройство с 1 рабочего дня
- Профессиональный и карьерный рост
- График работы 5/2. Испытательный срок - офис, далее гибрид 2/3
- Комфортный ввод в должность, наставник
- Смарт офис
- Развитая корпоративная культура и корпоративная жизнь
- Компенсационный пакет (мобильная связь, подарки к праздникам, соц. поддержка в значимые даты).
Предпосылки открытия вакантной должности «support-менеджера цифровых продуктов»:
1. Рост клиентской базы.
Существующая команда поддержки уже работает на пределе возможностей, время ответа клиентам увеличивается, что негативно влияет на удовлетворённость сервисом.
2. Расширение продуктовой линейки.
Запуск новых цифровых продуктов требует специалистов, которые смогут качественно поддерживать пользователей и разбираться в функционале.
3. Улучшение качества поддержки.
Добавление нового специалиста позволит внедрить систему ротации и предотвратить выгорание текущих сотрудников, что повысит качество обслуживания.
4. Оптимизация рабочих процессов.
Новый сотрудник поможет автоматизировать рутинные задачи и оптимизировать рабочие процессы поддержки, освободив время команды для сложных запросов.
5. Развитие самообслуживания.
Требуется специалист для создания базы знаний и FAQ, что разгрузит команду поддержки и научит пользователей самостоятельно решать типовые проблемы.
6. Интеграция новых каналов коммуникации.
Планируемый запуск поддержки в мессенджерах и социальных сетях требует дополнительного специалиста для работы с этими каналами.
7. Сезонные пики нагрузки.
Подготовка к периодам повышенной нагрузки (акционные периоды, праздничные дни) требует усиления команды поддержки.
8. Развитие проактивной поддержки.
Необходимость внедрения системы мониторинга и превентивного решения проблем требует дополнительного специалиста для анализа обращений.
9. Улучшение метрик удовлетворённости.
Постановка амбициозных целей по NPS и CSAT требует усиления команды квалифицированными специалистами для достижения целевых показателей.
