Бизнес-парк Румянцево
Бренд MIXIT- российская косметическая компания, концепт истинной красоты, экспертизы и инноваций.
Мы разрабатываем только оригинальные формулы, отвечающие современным стандартам и трендам.
В 2014 году небольшой командой профессионалов был основан бренд MIXIT.
Сегодня компания MIXIT- собственное производство, инновационные разработки и формулы, современный офис и собственный складской комплекс.
Если ты активный, не можешь стоять на месте и любишь двигаться в ногу со временем, то мы ищем именно тебя!
Что тебя ждет:
-
Масштабировать отдел заботы так, чтобы клиенты были счастливы;
-
Разрабатывать технические задания для внедрения автоматизированных решений (чат-боты, системы тикетов) и улучшения клиентского опыта;
-
Регулярно обновлять скрипты по ответам на обращения на всех площадках коммуникации (маркетплейсы, мессенджеры, соц.сети)
-
Выстраивать процессы сопровождения клиентов – от обработки обращений до работы с рекламациями;
-
Регулярно обновлять регламенты и рабочие процессы отдела в связи с улучшениями в компании;
-
Управлять командой отдела 10-15 человек;
-
Непрерывно обучать и контролировать свою команду;
-
Контролировать качества работы сотрудников отдела заботы(прослушивание звонков, проверка чатов, выявление ошибок, обучение);
-
Разработать и внедрить улучшенную систему мотивации на основе «тайного покупателя»
Нам важно:
-
Официально подтвержденный опыт работы не менее 3 лет на руководящей должности с опытом построения/оптимизации и внедрения качественной системы работы клиентского сервиса.
-
Опыт разработки и внедрения стратегий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов. Знание того, что нужно делать и как делать для выстраивания эффективной работы с клиентом (от системы мотивации до конкретных скриптов разговора).
-
Знание технологий оценки качества работы с клиентами.
-
Умение выстраивать операционные процессы, анализировать, систематизировать и структурировать информацию.
-
Опыт внедрения в работу решений, требующих участия руководителей других отделов.
-
Высокий уровень клиентоориентированности и самоорганизации
Мы предлагаем:
- Динамично развивающийся бизнес с разными продуктовыми категориями, яркими брендами, собственным производством и розничной сетью; входим в TOP5 по продажам в категории косметики на маркетплейсах!
- Программа ДМС в ведущих клиниках со стоматологией с первого дня работы
- Возможен гибридный режим работы
- Гибкое начало рабочего дня
- Материальная помощь к знаменательным событиям
- Реферальная программа и премии за "Приведи друга"
- Скидки на корпоративную продукцию
- Фрукты в офисе
- Яркая корпоративная культура и мероприятия (детские дни, дни животных, социальные программы и т.д.)
- Молодой и амбициозный коллектив
