Специалист контроля качества обслуживания

Обязанности:

• Оценивать коммуникации менеджеров продаж и обслуживания с клиентами на соответствие стандартам компании (аудио, фото, email);
• Участвовать в процессе внедрения автоматизированных функций контроля;
• По итогам оценки составлять отчет и проводить собрания с руководителями отделов;
• Инициировать и контролировать мероприятия для улучшения качества обслуживания

Требования:

• Желание и интерес к улучшению клиентского опыта, стремление быть лучшим в своем деле;
• Среднее знание Excel: простые формулы, сводные таблицы;
• Среднее специальное или высшее образование;
• Инициативность, внимательность и самостоятельность;
• Отлично, если вы работали в сфере продаж и обслуживания или с документами и аналитикой: специалист контроля качества, контроль качества обслуживания, менеджер колл-центра, менеджер по продажам, кредитный специалист, сотрудник банка, андеррайтер, аналитик, менеджер по работе с претензиями, оттоком, бухгалтер, менеджер по работе с клиентами, экономист, офис менеджер, администратор и др;
• Если у вас мало опыта, но есть желание развиваться, отправляйте отклик, даже если вы начинающий специалист

Условия:

• Работу в крупнейшей, национальной телеком компании;
• ДМС, корпоративные скидки, льготы для сотрудников:

- программа компенсации % по ипотеке;

- доплаты к отпуску – всем сотрудникам;

- программы софинансирования пенсионных накоплений;

- обучение, фитнес сервисы и др.;

• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• Стабильная, полностью белая, заработная плата 2 раза в месяц, без задержек;
• Годовая премия;
• Карьерное и профессиональное развитие. Около 80% сотрудников работают в компании больше 5 лет;
• Комфортная, профессиональная рабочая атмосфера и дружный коллектив;
• Уютный офис, со свежим ремонтом, в центре города;
• Насыщенная корпоративная жизнь: мероприятия в честь праздников, конкурсы, спортивные и культурные события;
• Возможность гибридного формата работы;
• График работы: Пн-Пт с 9:00 до 18:00, суббота, воскресенье - выходные