В связи с активным ростом команда Skillspace.ru ищет менеджера клиентской поддержки с опытом работы и желанием развивать карьеру в направлениях Support/Account/Customer Success.
Кто мы:
Skillspace.ru - это удобная российская платформа для создания и размещения онлайн-курсов. Работаем с 2019 года, за это время нашими клиентами стали более 3000 образовательных проектов разного масштаба. Среди них МФТИ, HeadHunter, X5 FoodTech, сеть фитнес-клубов WorldClass, ПИК Брокер, Модульбанк и другие известные вам бренды и организации.
Что предстоит делать:
-
Письменно консультировать пользователей в чате, помогать им разобраться в функционале платформы (используем Carrot Quest)
-
Выявлять проблемы в продукте после обращения пользователей и составлять тикеты/баг-репорты в помощь команде разработки
-
Передавать заявки клиентов в другие отделы
-
Собирать и структурировать обратную связь от пользователей
-
Поддерживать актуальность базы знаний и создавать дополнительные инструкции
-
Средняя загрузка составляет 50-60 диалогов в день на одного оператора. Это количество может варьироваться в зависимости от различных факторов, таких как проведение акций, обновления на платформе, технические неполадки, праздничные дни и другие обстоятельства
Вы нам подходите, если:
-
Имеете опыт работы в технической поддержке через чат. Большим плюсом будет опыт работы в продуктовой команде (IT-проекте)
-
У вас грамотная письменная речь, умеете объяснять, доносить информацию понятным клиенту языком
-
Вы вежливы и эмпатичны, хотите общаться и помогать людям. Наши пользователи ценят качественную поддержку и возможность оперативно получить ответ на свой вопрос, поэтому часто выражают свою благодарность
-
У вас хороший ПК со стабильным интернетом
-
Есть возможность подключаться на созвоны с командой (достаточно микрофона), используем корпоративный мессенджер «Пачка» и Zoom
Что мы предлагаем:
Онбординг - включает полноценное обучение по продукту и внутреннему регламенту. Вы научитесь пользоваться всеми необходимыми для работы инструментами. Во время обучения и адаптации вам будет помогать наставник, который ответит на любой ваш вопрос.
-
Удаленная работа, график 2/2 с 09:00 до 21:00 Мск. Совмещение с другой работой/учебой в ВУЗе не рассматривается
-
Фикс 40 000 руб.
-
Бонус за выполнение KPI 10 000 руб./мес. (оценка качества поддержки от клиентов и скорость первого ответа в рабочее время)
-
Важно отвечать быстро, но между диалогами у вас будет свободное время
-
Комфортная и непринужденная рабочая атмосфера. Мы свободно общаемся и выражаем свои идеи, независимо от должности и статуса
-
Индивидуальные встречи с тимлидом раз в месяц (собираем вашу обратную связь, обсуждаем прогресс, возникающие трудности, планы на будущее и пр.)
-
На данной позиции возможно повышение до старшего менеджера/руководителя команды поддержки. Также, возможно перемещение на позицию Account Manager/Customer Success Manager.
Отправляйте отклик с описанием вашего опыта. Будет здорово, если напишите пару слов о себе в сопроводительном письме. Мы все читаем и ответим каждому :)
