Тимлид группы технической поддержки / IT / SaaS

Аккредитованная IT-компания “Поток”, лидер в разработке специализированных сервисов в сфере управления персоналом ищет руководителя группы технической поддержки.

Наши клиенты- это крупнейшие российские компании, которые пользуются разработанными HR Tech-решениями уже много лет.

Наши IT решения в сфере HR-tech:

• Поток.Рекрутмент - сервис для автоматизации рекрутмента

• Поток.Адаптация - мобильное приложение для адаптации новичков в команде

• Поток.Опросы - платформа для любых опросов(вовлеченность, 360, пульс опросы)

• Поток.Цели - сервис для понятного и прозрачного целеполагания в компании

Более подробно о сервисах можно посмотреть на сайте potok.io

Чем предстоит заниматься:

• Руководство командой технической поддержки: обеспечение исполнительской дисциплины, обучение и развитие
• Управление процессами обработки и решения запросов пользователей: наполнение базы знаний, формирование стандартов работы с входящими обращениями
• Анализ и оптимизация рабочих процессов для повышения эффективности команды: подготовка отчетности и аналитики по KPI, обеспечение соблюдения SLA, выявление зон для развития, внедрение изменений
• Взаимодействие с другими отделами для улучшения продукта и решения сложных технических вопросов

Наши ожидания по опыту:

• Опыт работы в технической поддержке, предпочтительно в сфере HRTech / SaaS
• Успешный опыт руководства командой
• Отличные коммуникативные и организационные навыки
• Системность и продуктовый подход

Каких людей мы ищем:

• Проактивных и вовлеченных.

• Ответственных. Вы отвечаете за результат, готовы получать и давать обратную связь

• Неравнодушных. Вам интересно работать над технологическими социально значимыми проектами и запрос каждого клиента для вас действительно важен

Что мы предлагаем:

• Аккредитованная ИТ-компания

• Трудоустройство по ТК РФ

• График 5/2, гибкое начало дня

• Возможность полностью удаленной работы, если вы из другого города (офис недалеко от м. Войковская)

• Ноутбук с macOS или Windows на выбор

• Расширенный ДМС после испытательного срока

• Оклад по результатам собеседования

Вас ждет команда, глубоко погруженная в продукт и задачи, высокая степень ответственности и большая свобода в принятии решений.