Руководитель отдела контроля качества

В процессе работы необходимо:

• Планировать, организовывать и развивать отдел контроля качества;
• Разрабатывать и внедрять автоматизированную систему контроля качества обслуживания;
• Организовывать проверки по оценке качества работы менеджеров колл-центра в CRM;
• Анализировать результаты проверок работы менеджеров и разрабатывать рекомендации по устранению системных ошибок;
• Создавать системы аналитической отчётности;
• Проводить служебные расследования (спорные кейсы) внутри колл-центра;
• Создавать нормативную базу;
• Создавать и внедрять процессы по взаимодействию отделов со смежными подразделениями;
• Взаимодействовать с руководителями отделов продаж;
• Выявлять потребности в обучении персонала;
• Работать с возвратами денежных средств и удержанием клиентов.

Что будет Вашим преимуществом:

• Высшее образование;
• Релевантный опыт от 3-х лет;
• Управленческий опыт от 3-х лет;
• Умение работать с большим объёмом информации в условиях многозадачности;
• Структурированность, системный подход, аналитический склад ума;
• Опыт написания ТЗ для CRM;
• Знание методологии оценки стандартов контроля качества обслуживания и проведения обучения.

Для вас мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные;
• Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей;
• Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды;
• Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста;
• Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний;
• Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников;
• Поддержка на этапе адаптации: вас будет сопровождать наставник и руководитель, которые помогут вам бережно интегрироваться в коллектив.