Ведущий специалист группы клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Контролировать каналы обращения абонентов путем прослушивания диалогов операторов и полевых выездов с сотрудниками технического блока;
• Разрабатывать мероприятия по совершенствованию бизнес-процессов и повышению лояльности абонентов;
• Проводить аналитику и мониторинг повторных заявок;
• Своевременно взаимодействовать и предоставлять информацию смежным подразделениям;

Что мы ждём от Вас:

• Высшее образование;
• Уверенный пользователь ПК (MC Office);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Развитые коммуникативные навыки и готовность к обучению.

Что мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
• Совокупный доход от 55000 ₽: оклад + квартальные премии + годовой бонус;
• Пятидневная рабочая неделя с 08:00 до 17:15, в пятницу – с 8:00 до 16:00;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
• Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров