Notamedia — аккредитованный ИТ-холдинг, один из лидеров рынка заказной разработки и интеграции. С 2004 года мы помогаем бизнесу и государству быть на шаг впереди в цифровом мире.
Наши проекты — это решения, которыми миллионы людей пользуются каждый день: портал mos.ru, МСП.РФ, мобильное приложение «Госуслуги Культура» и многие другие. Мы создаем технологии, которые автоматизируют критическую инфраструктуру Правительства Москвы и Правительства РФ, Роскосмоса, Росатома, МИД РФ, а также решения для лидеров рынка — Сибур, Jaguar&Land Rover, AURUS, IBS, ВТБ, Capital Group и др.
В нашем портфолио более 600 проектов и свыше 150 наград, а также первые позиции в ведущих рейтингах. Всё это стало возможным благодаря команде из 350+ профессионалов в области разработки, аналитики, дизайна и менеджмента.
О проекте:
Мы строим мобильное приложение проекта, которое даёт возможность людям бесплатно посещать музеи, театры, выставки, филармонии и другие учреждения культуры. Проект запущен 1 сентября 2021, среди наших пользователей уже 1/3 молодёжи всей России, и у нас далеко идущие планы по развитию продукта.
Задачи, которые предстоит решать:
- Через продукт влиять на ключевые метрики и стратегию поддержки и компании
- Отвечать за контроль и улучшение взаимодействия по претензионному процессу с гос.органами, и ответственными подразделениями партнеров по проекту
- Участвовать в разработке гипотез и запуске функциональности, способствующей росту выручки или активной базы продукта
- Оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах
- Управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команд поддержки
- Улучшать качество поддержки продукта. Анализировать большие объемы данных метрик и улучшать их с помощью внедрения продуктовых изменений
- Формировать запросы на доработку функциональности продукта, активно их приоритезировать, лоббируя интересы поддержки и клиента
- Своевременно уведомлять поддержку о продуктовых изменениях
- Взаимодействовать со всеми службами и форматами, кто влияет на клиентскую удовлетворенность, с целью изменения процессов; эскалирование проблем для совместного решения и т.д.
- Выявлять потребности под будущие изменения, доработки для улучшения клиентского опыта, постановка задач в бэклог с описанием задачи и расчетом экономического обоснования
- Выстраивать взаимодействие со смежными подразделениями для выполнения ключевых функций и обязанностей службы поддержки
Что мы ожидаем от кандидата:
- Опыт взаимодействия с гос.структурами будет являться плюсом
- Опыт управления проектами по внедрению изменений в сфере поддержки продаж и сервиса, КЦ
- Сильные коммуникативные навыки, опыт ведения переговоров и умение отстаивать интересы поддержки и клиентов
- Знание основных метрик операционной эффективности клиентской поддержки
- Опыт управления кросс-функциональными проектами и участия в них
- Умение работать с аналитикой
- Знание основ международного стандарта ISO 18295, COPC
- Грамотная письменная и устная речь
Что мы предлагаем:
-
конкурентную заработную плату: мы ценим твой опыт и готовы обсуждать условия дохода с каждым кандидатом по итогам личной встречи
-
удобный формат работы и гибкий график: удаленно / гибрид или офис в Москве на выбор; начало рабочего дня с 9:00 до 10:00 мск; если ты в другом часовом поясе – обсудим часы работы индивидуально
-
крутая команда, поддержка и обучение: в команде комфортно работать и легко расти, мы поможем быстро влиться и прокачать экспертизу благодаря опытным наставникам
-
демократичность и отсутствие бюрократии: все процессы автоматизируем, быстро принимаем решения, ставим понятные задачи, открыто обсуждаем проблемы и внедряем изменения
-
атмосфера и корпоративы: выездные корпоративы для сотрудников из всех регионов и тематические вечеринки в офисе.
