Специалист технической поддержки (офис)

Обязанности:

• Прием обращений: телефон, почта, система мониторинга, сервис-деск система;
• Регистрация, классификация, приоритизация, маршрутизация обращений;
• Назначение работ коллегам своего и смежных отделов;
• Консультирование и информирование пользователей по телефону, почте, CRM;
• Начальная диагностика, решение инцидентов, эскалация решения;
• Предоставление аналитической отчетности по обращениям за период;
• Взаимодействие с провайдерами услуг и партнерами;
• Заполнении внутренней базы знаний;
• Необходимые профессиональные знания, навыки: Обеспечение и поддержание работы локальной сети предприятия, решение инцидентов с поставщиками услуг;
• Заказ, приемка и конфигурирование новых рабочих мест сотрудников и обновление существующих, подержание работы принтеров и сканеров – своевременная закупка расходных материалов, поддержание работы конечных устройств;
• Поддержание работы серверной инфраструктуры и систем безопасности (видеонаблюдение, СКУД), своевременное копирование, архивирование и резервирование данных;
• Установка, конфигурация и поддержка в работоспособном состоянии серверов и рабочих станций;
• Принятие мер по восстановлению работоспособности локальной сети при сбоях или выходе из строя сетевого оборудования;
• Выявление ошибок пользователей и программного обеспечения и принятие мер по их исправлению;
• Поддержание в актуальном состоянии учета парка техники.

Требования:

• Опыт работы Специалистом технической поддержки/Системным администратором от 1-го года;
• Стрессоустойчивость, неконфликтность;
• Опыт работы специалистом в call-центре или ИТ отделе от 1 года;
• Базовые знания архитектуры ПК, MS Windows 7, 10, 11, MS Office 2013-365;
• Базовые знания Windows Server 2012-2022;
• Базовые знания UNIX-систем (CentOS, Ubuntu);
• Базовые знания функционирования локальных сетей, доменной архитектуры, служб и сервисов: AD, DHCP, DNS, FS (DFS).
• Опыт работы с КриптоПро, ЭЦП, Zabbix;
• Желание профессионально развиваться в области IT.

Условия:

• Лояльное, демократичное, современное руководство компании;

• Интересная и захватывающая работа с большим потоком задач;

• Развитая корпоративная культура (мероприятия в офисе, выездные корпоративы, тест-драйв продукции, подарки детям сотрудников и т.д.);

• Есть внутренняя программа стажировок и ротаций, прозрачные карьерные треки.

• Офисный формат работы Мантулинская улица, м. Деловой центр, м. Деловой центр, м. Деловой центр (Выставочная).